崗位職責：
1、負責企業微信渠道的客戶接待、日常運營與關系維護，通過內容、活動等方式提升客戶活躍度，并推動線索生成；
2、與客戶溝通，診斷并記錄客戶需求，完成線索轉化與業務目標；
3、參與AI客服系統的規劃、搭建與測試，協同推動項目落地；
4、基于客戶行為數據，優化AI客服策略與營銷話術，提升溝通效率與精準度；
5、收集客戶反饋，協同產品與研發團隊持續優化AI客服系統與數字化服務體驗。
任職要求：
1、本科及以上學歷，2年以上B2B企業數字化服務或客戶運營經驗，具備企業微信/微信生態運營經驗者優先；
2、表達清晰、有親和力，能敏銳捕捉客戶需求，具備良好的線上溝通與客戶維護能力；
3、學習能力強，能快速理解企業管理流程、數字化工具及AI客服系統基本原理；
4、具備較強的商業敏感度和客戶畫像分析能力，能通過運營手段挖掘高價值商機；
5、對AI工具、數據分析有濃厚興趣，具備與技術人員協作推動項目落地的意愿和能力；
6、有AI客服、智能外呼、在線咨詢系統等相關項目參與經驗者優先。