雇員點評標簽
職位描述
工業(yè)自動化
崗位職責(zé)：
1、為客戶診斷激光雕刻打印機硬件/軟件故障，提供技術(shù)解決方案；
2、編寫產(chǎn)品故障處理指南，培訓(xùn)客服團隊技術(shù)知識；
3、分析產(chǎn)品高頻問題，推動研發(fā)端迭代優(yōu)化；
4、處理升級客訴中的技術(shù)爭議，降低退貨率；
5、搭建海外客戶技術(shù)知識庫（FAQ/視頻教程等）。
任職要求：
1、本科及以上學(xué)歷，同崗位或者相關(guān)崗位2年以上工作經(jīng)驗，機械/電子/計算機相關(guān)專業(yè)優(yōu)先；
2、英語CET6+，能閱讀技術(shù)文檔（有海外技術(shù)支持經(jīng)驗優(yōu)先）；
3、熟悉智能硬件結(jié)構(gòu)（有3D打印/激光設(shè)備經(jīng)驗者重點考慮）；
4、邏輯思維強，能用通俗語言解釋復(fù)雜技術(shù)問題；
5、抗壓能力強，具備用戶同理心，積極主動、認真負責(zé)。
1、為客戶診斷激光雕刻打印機硬件/軟件故障，提供技術(shù)解決方案；
2、編寫產(chǎn)品故障處理指南，培訓(xùn)客服團隊技術(shù)知識；
3、分析產(chǎn)品高頻問題，推動研發(fā)端迭代優(yōu)化；
4、處理升級客訴中的技術(shù)爭議，降低退貨率；
5、搭建海外客戶技術(shù)知識庫（FAQ/視頻教程等）。
任職要求：
1、本科及以上學(xué)歷，同崗位或者相關(guān)崗位2年以上工作經(jīng)驗，機械/電子/計算機相關(guān)專業(yè)優(yōu)先；
2、英語CET6+，能閱讀技術(shù)文檔（有海外技術(shù)支持經(jīng)驗優(yōu)先）；
3、熟悉智能硬件結(jié)構(gòu)（有3D打印/激光設(shè)備經(jīng)驗者重點考慮）；
4、邏輯思維強，能用通俗語言解釋復(fù)雜技術(shù)問題；
5、抗壓能力強，具備用戶同理心，積極主動、認真負責(zé)。
工作地點
深圳寶安區(qū)大族激光全球智造中心大族激光全球智造中心
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職位發(fā)布者
劉先生/HR
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大族激光
大族激光科技產(chǎn)業(yè)集團股份有限公司，1996年創(chuàng)立于中國深圳，公司于2004年在深圳證券交易所上市，股票代碼：002008。現(xiàn)有員工16000+人，研發(fā)人員6500+，有效知識產(chǎn)權(quán)8811項。公司致力于智能制造裝備及其關(guān)鍵器件的研發(fā)、生產(chǎn)和銷售，具備從基礎(chǔ)器件、整機設(shè)備到工藝解決方案的垂直一體化能力，是全球領(lǐng)先的智能制造裝備整體解決方案服務(wù)商。大族激光堅持自主創(chuàng)新，掌握光源、數(shù)控系統(tǒng)、功能部件等核心技術(shù)，擁有強大的垂直整合能力，在高端裝備、核心器件、鋰電、光伏、半導(dǎo)體等業(yè)務(wù)領(lǐng)域均實現(xiàn)較大突破。目前公司組建了涵蓋激光光源、自動化系統(tǒng)集成、直線電機、視覺識別、計算機軟件和機械控制等多方面復(fù)合研發(fā)隊伍，與全國多所著名研究機構(gòu)等建立了戰(zhàn)略合作關(guān)系，聯(lián)合成立相關(guān)實驗室及人才培養(yǎng)基地等。公司是國家重點高新技術(shù)企業(yè)、***創(chuàng)新型試點企業(yè)、國家科技成果推廣示范基地-重點推廣示范企業(yè)、廣東省裝備制造業(yè)重點企業(yè)、深圳自主創(chuàng)新領(lǐng)軍企業(yè)，主要科研項目被認定為***火炬計劃項目。員工福利：包含但不限于：五險一金、員工宿舍、人才安居房、員工餐廳、員工班車、年終獎、節(jié)日福利、生活補貼（住房、交通、通訊等）、高溫補貼、科技獎勵、員工落戶、員工培訓(xùn)、學(xué)歷深造、法定節(jié)假日、年假、婚假、產(chǎn)假、陪產(chǎn)假及各類文娛活動等等。
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