【崗位職責】
1、負責組內員工的日常管理,排班、請休假、考勤管理等;
2、負責業(yè)務標準的制定完善,對業(yè)務目標及拆解、進度管理負責;
3、監(jiān)督組員的工作,按需進行相應的業(yè)務指導,提升組員的業(yè)務能力;
4、負責職場的現場管理,包括但不限于現場協(xié)調、疑難問題的指導、突發(fā)問題的解決;
5、負責組內業(yè)務的日常分析,發(fā)現問題,洞察原因,及時反饋并推動解決;
【任職條件】
1、學信可查大專及以上學歷;
2、會數據分析、2年以上客服類工作經驗,1年以上客戶服務管理經驗;
3、具備一定的內部賦能培訓能力,能夠支持組內基礎業(yè)務交付的提升