崗位職責(zé)與要求
1、接收客戶線上投訴需求或能夠識(shí)別輿情風(fēng)險(xiǎn),并根據(jù)業(yè)務(wù)流程要求為客戶提供解決方案
2、在服務(wù)處理過(guò)程中,遇到無(wú)法處理的問(wèn)題,可按照服務(wù)流程升級(jí)或持續(xù)跟進(jìn)客戶問(wèn)題,確保客戶問(wèn)題得到有效解決
3、可搜集客戶意見(jiàn),并對(duì)產(chǎn)品和平臺(tái)提出優(yōu)化建議
要求:
1、專科及以上學(xué)歷
2、有客服工作經(jīng)驗(yàn)且具備投訴處理經(jīng)驗(yàn),輿情監(jiān)控經(jīng)驗(yàn)
3、具有良好的傾聽(tīng)能力、溝通禮儀和技巧,能夠使用清晰的語(yǔ)言或文字表達(dá)意圖和描述客戶反饋的問(wèn)題,且具有良好的學(xué)習(xí)能力,服務(wù)意識(shí)及抗壓能力,有強(qiáng)烈的責(zé)任心
4、能適應(yīng)倒班輪休等特殊工作形式 :7*16排班制(8-****************-22
15-24),做五休二,無(wú)夜班,晚班(22點(diǎn)后(含22點(diǎn))有晚班補(bǔ)貼),晚班補(bǔ)貼40元次。
薪酬結(jié)構(gòu):offer工資(6000)+全勤(200)+浮動(dòng)績(jī)效(0-500)+晚班津貼