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    更新于 12月2日

    電商客服專員+雙休+名企+入職五險一金

    4000-5000元
    • 杭州濱江區(qū)
    • 1-3年
    • 大專
    • 全職
    • 招1人

    雇員點評標簽

    • 工作環(huán)境好
    • 同事很nice
    • 人際關(guān)系好
    • 團隊執(zhí)行強
    • 氛圍活躍
    • 免費班車
    • 管理人性化
    • 準時發(fā)工資

    職位描述

    售后客服售前客服全白班打字互聯(lián)網(wǎng)
    工作內(nèi)容:
    1.客戶服務(wù):耐心解答買家關(guān)于商品詳情、促銷活動、物流進度等方面的咨詢,提供專業(yè)、友好的服務(wù),并洞察服務(wù)歷程中可優(yōu)化的環(huán)節(jié)(包含方案、話術(shù)、流程、產(chǎn)品等)并進行反饋,助力推動改善消費者服務(wù)體驗。
    2.訂單匹配與跟進:根據(jù)訂單信息,高效地進行庫存核對與訂單匹配,確保商品及時出庫并跟蹤物流狀態(tài),及時更新訂單狀態(tài)給買家,有系統(tǒng)查看。
    3.問題解決:與商家緊密合作,共同處理客戶的售前、售中、售后問題,包括但不限于退換貨申請、質(zhì)量問題反饋、物流異常處理等,確保問題得到快速、妥善解決。
    4.反饋與優(yōu)化:收集并分析客戶反饋,定期向團隊匯報,提出改進建議,持續(xù)優(yōu)化服務(wù)流程,提升服務(wù)質(zhì)量。
    5.定期進行老客戶的回訪,維護老客戶的關(guān)系,提升老客復(fù)購頻次和復(fù)購交易額。
    任職要求:
    1. 有電商線上客服工作經(jīng)驗半年及以上;
    2. 每分鐘打字60-80字,日接待詢盤400+,能說流利地普通話;
    3. 工作對三分鐘響應(yīng)率,詢盤轉(zhuǎn)化率等對應(yīng)指標負責(zé);
    4. 工作認真負責(zé),具備良好的溝通能力和服務(wù)意識,能夠耐心傾聽并理解客戶需求。
    5. 能夠適應(yīng)快節(jié)奏的工作環(huán)境,具備較強的應(yīng)變能力和解決問題的能力。
    薪資標準:4600元/月+入職五險一金
    工作時間:A班9:00-18:00,B班 12:00-21:00,中間固定休息一個小時,B班18點-21點可在家值班,周休2天

    工作地點

    杭州濱江區(qū)阿里巴巴濱江園區(qū)-2號樓2-3

    職位發(fā)布者

    孔女士/招聘經(jīng)理

    剛剛活躍
    立即溝通
    公司Logo軟通動力信息技術(shù)(集團)股份有限公司
    軟通動力信息技術(shù)(集團)股份有限公司(以下簡稱“軟通動力”)是中國領(lǐng)先的全棧智能化產(chǎn)品與服務(wù)提供商,2005年成立于北京,始終堅持創(chuàng)新,致力于成為一家具有全球影響力的科技企業(yè)。公司提供軟件與數(shù)字技術(shù)服務(wù)、計算產(chǎn)品與智能電子、數(shù)字能源與智算服務(wù)以及國際化服務(wù),員工90000人。目前,公司在10余個重要行業(yè)服務(wù)超過2600家國內(nèi)外客戶,其中超過230家客戶為世界500強或中國500強企業(yè)。公司位列2024年中國 IT服務(wù)市場第一,入選2025年財富中國 500強企業(yè),位列429。軟通動力擁有軟通咨詢、軟通金科、軟通國際、軟通工業(yè)互聯(lián)、軟通華方、機械革命、恒悅等業(yè)務(wù)子品牌,北京、江蘇兩大智能制造基地,布局北美、日韓、亞太、中東四大區(qū)域市場,在全球60余個城市構(gòu)建完善的全球業(yè)務(wù)網(wǎng)絡(luò)。公司錨定AI前沿,以人工智能工程能力為基礎(chǔ),科學(xué)智能(AI for Science)為引領(lǐng),布局智能制造、ICT軟硬基礎(chǔ)能力和具身智能等領(lǐng)域,打造新產(chǎn)業(yè)鏈閉環(huán),為客戶提供場景智能(AIAgent)、終端智能(AI Terminal)、計算智能(AIInfra)的全棧智能服務(wù)。軟通動力設(shè)立30個能力中心,擁有1個國家級工程實驗室,6個省市政府認定的工程、技術(shù)實驗室及研發(fā)中心,1個博士后科研工作站,依托全球軟硬生態(tài)協(xié)同創(chuàng)新體系,不斷探索前沿技術(shù)應(yīng)用潛力。公司旗下教育品牌軟通教育,擁有一家全日制本科學(xué)院——鄭州西亞斯學(xué)院數(shù)字技術(shù)產(chǎn)業(yè)學(xué)院;全國合作院校700多所,設(shè)有70多個校企聯(lián)合人才培養(yǎng)基地,通過校企合作、協(xié)同育人,為社會培養(yǎng)高素質(zhì)應(yīng)用型人才。軟通動力先后榮獲“2024新經(jīng)濟企業(yè)500強”、“2024年中國軟件和信息技術(shù)服務(wù)競爭力百強企業(yè)”、“中國軟件產(chǎn)業(yè)40年貢獻企業(yè)”、“2024年信創(chuàng)領(lǐng)軍企業(yè)”、“省級科技進步獎”,入選滬深300、中證A500、創(chuàng)業(yè)板50等核心指數(shù),深交所信息披露最高“A”級評價,連續(xù)三年獲得Wind ESG評級AA級等權(quán)威認可;擁有專利380+項、全球軟件工程領(lǐng)域最高級別CMMI V2.0成熟度5級評估認證、信息系統(tǒng)建設(shè)和服務(wù)能力最高等級——杰出級(CS5)、信息技術(shù)服務(wù)標準(ITSS)運維能力成熟度一級認證等專業(yè)資質(zhì),支撐公司更優(yōu)質(zhì)的服務(wù)體系。
    公司主頁
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