必須:學歷學位本科XX網可查,理工類專業,3年實際經驗以上(最少2022屆以前畢業);
【技術支持運維,客服運維,熟悉數據庫SQL】
【軟通直招,不外派不出差,入職即繳納五險一金(基數高)】
崗位職責:
1.負責接收來自客戶的業務與技術咨詢服務;
2.負責接收客戶、內部實施人員的問題與需求,遠程技術支持解決并反饋(比較難處理的問題可轉業務部門或開發部門處理);
3.負責將客戶需求或軟件問題與產品人員、開發人員進行充份溝通;協助相關人員與客戶溝通;
4.負責收集、匯總常見問題解決方案,維護運維服務知識庫;
5.有非IT行業客服相關經驗也可,了解SQL,Mysql數據庫。
任職要求:
1.本科及以上學歷,理工科專業;有IT行業客服經驗或技術支持經驗優先;
2.掌握SQL語言,掌握Mysql數據庫基本操作;
3.熟練掌握Windows/Linux操作系統使用,掌握基本軟件安裝、調試與故障排查;
4.具有良好的溝通、理解能力,良好的邏輯分析能力,工作責任心強,有耐心,且具備良好的團隊合作意識;
8、3年經驗起步,溝通能力好,積極主動(2022屆以前畢業)。
上班地點:西安環普科技產業園 3期
上班是三班倒;倒班如下:
A班:8:30-18:00 B班14:00-23:00(下班打車50元內報銷) C班23:00-8:30(有補助-120/天),若涉及純夜班(C班)每月大概一周
【同一個班上5天,休息2天,具體根據項目組排班表安排上班,做5休2】
員工成長路徑:
Ⅰ【初級階段】
①技術支持:負責為客戶提供日常的技術支持和咨詢,解決客戶在使用ERP和CRM系統時遇到的基礎問題
②問題解決:學習如何識別、分析和解決系統故障,確保系統的穩定運行。
Ⅱ【中級階段】
①系統優化:隨著經驗的積累,將開始參與和管理。系統的性能優化工作,如提高系統響應速度、減少系統故障率等
②流程改進:深入了解業務流程,提出改進建議,并與開發團隊合作實現流程的優化
Ⅲ【高級階段】
①項目管理:負責運維項目的規劃、執行和監控,確保項目按時按質完成。
②團隊領導:隨著經驗和能力的提升,能會成為運維團隊的領導者,負責團隊的建設和管理。
Ⅳ【專家階段】
①袁略規劃:參與公司的戰略規劃為ERP和CRM系統的運維和發展提供方向和建議
②決策支持:基于深入的行業知識和豐富的經驗,高層管理提供決策支持,幫助公司做出明智的戰略選擇
運維涉及夜班(夜班有額外補助-120/天),三班倒模式,排班制,做5休2
上班地點:環普科技產業園,3期 A2棟