工作時間:
9-18點,12-21點;周休2天,節假日只安排2個人值班,其他人都可以休假(越是節假日,越清閑)
薪資:
底薪+績效,月綜合收入5000-6000左右
享受帶薪年假婚假病假等等
入職開始繳納社保公積金
工作職責:
1、通過主動外呼,利用溝通&問詢技巧下探司機問題,判斷嚴重程度,確認并收集相關證據,獲取到用戶訴求,給予解決方案;
2、對于用戶反饋的問題,快速理解,準確記錄,并且進行跟蹤處理。有意識的將用戶反饋的問題前置化處理,降低時間對于平臺的不良影響;
3、根據流程對所分配工作按SOP要求進行高優處理,并且及時反饋相關業務負責人,做好風險預警;
4、對工作中發現流程問題、用戶提出的合理訴求及平臺不完善的規則,提出改進建議,推動流程以及規則的優化;
5、達成與工作相關的KPI,完成部門交辦的其他工作。
崗位要求:
1、大專及以上學歷,專業不限,具備半年以上處理客訴相關經驗;
2、普通話標準,口齒清楚,語速適中,具備較好的語言表達能力和理解能力,善于傾聽;
3、具備良好的服務意識,有耐心,有責任心,有同理心,抗壓及情緒控制能力強;
4、具備風險識別的能力,對于投訴問題有一定的風險識別能力,應變力強;
5、具備較強的邏輯思維能力和判斷力,能夠通過用戶口徑,結合內外部證據,對事件進行客觀判責;
6、熟練使用Excel等基本公辦軟件操作,打字速度50字/分鐘。
地址:
陜西省西安市長安區雨果A座一樓(可見下方定位)
晉升方向:
運營支撐方向(質檢、組長、培訓、主管、數據專員、信息安全專員)
管理方向(組長-主管-經理)
目前處于項目擴張發展期,不定期進行內部公開競聘