職位描述:
提供有效服務及應用支持:
- 理解及復現客戶反饋問題;
- 準備及核實編寫維修步驟(圖紙, 備件編號, 圖片, 機床配置文件等);
- 尋求研發,生產線技術支持,解決客戶問題;
- 記錄備份相關技術支持文檔,報告等;
- 協助支持解決客戶端故障及相關質量調查;
調查報告重點問題,收集必要信息并跟進相關行動;
- 重復及復現重點問題;
- 跟蹤安裝質量問題并提供解決方案;
- 調查分析三包件;
跟進編寫相關產品改進信息及服務文檔 ;
- KC 消息的發布;
- 準備及編寫備件手冊,用戶手冊;
開展服務培訓;
- 準備服務培訓手冊
- 針對服務人員進行服務培訓
任職資格:
教育程度:本科
專業:電子、機械或自動化
外語:英文/English 級別:英語四級
工作年限:2