崗位職責:
1、配合前端團隊進行客戶交流,深入分析客戶業務,包括客服中心、IT、財務等部門的業務流程,并梳理出邏輯清晰、結構完整的客服業務流程圖;
2、結合大模型技術與Agent產品能力,設計端到端的智能客服Agent解決方案,輸出場景化智能客服Agent方案編排圖及實現路徑;
3、面對復雜業務積極驗證智能客服Agent解決方案,必要時設計Agent產品功能或編寫代碼實現;
4、沉淀公司規劃的重點行業的智能客服Agent解決方案,對典型客戶案例或通用場景形成可復用的業務方法論,并對團隊進行培訓講解,以達到團隊都可以應用的程度;
5、聯動產研團隊指導智能客服Agent產品優化方向。
任職資格:
1、計算機、通信工程、數學或相關專業本科及以上學歷,具備大模型、AI技術基礎知識。具備人工智能,NLP,多模態領域相關項目落地工作經驗;
2、具備較強的解決方案架構經驗;具有良好的商業分析能力,邏輯思維能力和快速解決問題的能力,能夠在復雜的客戶場景中根據用戶的需求定位問題并提出可行的解決方案;
3、具備技術架構設計與業務場景融合能力,設計一體化解決方案。能夠協調研發、產品、運營團隊,推動客戶從業務分析到交付的全周期閉環。