軟件運維

2、通過監控工具主動發現潛在風險，并執行彈性擴容、服務重啟等操作，預防系統故障。

3、事件響應與故障處理：
快速響應并處理系統異常、服務中斷、功能故障等事件，遵循標準化流程進行快速定位、診斷和恢復。

4、高效處理各類用戶報障，包括但不限于：坐席簽入異常、來電不彈屏、通話質量問題、知識庫問答不準確、系統集成接口報錯等。

5、平臺日常運維與優化：

智能客服平臺： 定期巡檢問答對質量，分析未命中問題日志，參與意圖識別模型的訓練與調優，持續提升機器人智能水平和自助解決率。

6、HCC坐席平臺： 處理坐席卡頓、話機異常、工號開通等日常維護；處理與CRM等系統集成的數據同步、工單異常問題。

7、AVAYA電話系統： 執行轉人工規則、坐席分機、錄音系統、CMS報表的配置與調整；處理電話路由、VIP功能等相關業務支持。

8、變更與發布管理：安全、平滑地執行系統版本更新、功能發布及配置變更。執行嚴格的發布前測試，確保變更過程對業務影響降至最低，實現零風險發布。

協作與支持：配合內部其他系統（如老CRM、HCRM）的發版測試與集成問題排查。
編寫和維護運維文檔、知識庫，分享技術經驗。

任職要求：

1、本科及以上學歷，計算機科學、信息技術或相關專業。

2、2年以上系統運維或技術支持相關工作經驗。

3、具備良好的問題分析能力和解決復雜技術問題的熱情，能承受一定的工作壓力。強烈的責任心和團隊合作精神，具備優秀的溝通能力。

4、技術能力（具備以下至少兩項經驗者優先）：智能客服方向： 了解AI對話機器人基本原理，有知識庫維護、對話日志分析或NLP模型優化經驗者優先。呼叫中心/坐席平臺方向： 有HCC、Genesys、Aspect等類似坐席軟電話平臺的運維或支持經驗；熟悉CTI、ACD等概念。

5、傳統語音系統方向： 有AVAYA、華為等主流PBX/語音交換機的運維經驗，熟悉VDN、技能組、中繼配置者優先。

6、通用運維技能： 熟悉Linux/Windows服務器操作系統，能進行日志分析和基本故障排查；了解網絡基礎知識和常見的API接口調試方法。