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    更新于 9月16日

    客服經理

    1-1.5萬·13薪
    • 北京海淀區
    • 5-10年
    • 本科
    • 全職
    • 招1人

    雇員點評標簽

    • 同事很nice
    • 工作環境好
    • 團隊執行強
    • 人際關系好
    • 氛圍活躍

    職位描述

    電力/水利/熱力/燃氣
    崗位職責:
    1、客服體系戰略規劃與搭建:負責規劃、設計并優化公司客戶服務的整體架構、政策、流程及標準(SOP),確保服務體系能高效支撐業務發展;
    2、客服服務管理:負責客服團隊的建設、培訓、激勵與績效考核,打造一支高敬業度、高專業度的服務團隊;
    3、400呼叫中心管理:負責400熱線的全面運營管理,制定并監控關鍵績效指標(KPIs),建立熱線服務質量監控體系,確保熱線服務高效、專業;
    4、重點客戶投訴處理與關系修復:協調內部資源,評估并決策關于賠償、退費、減免等事宜,平衡客戶訴求與公司利益,控制公司聲譽與財務風險;
    5、客戶滿意度管理與提升:負責組織并實施年度/季度的客戶滿意度調查,精準定位服務短板和客戶需求變化,制定并推動客戶體驗提升計劃,跟蹤改進措施的執行效果。
    任職條件:
    1、本科及以上學歷,至少 5年以上 客服管理經驗,必須具備獨立或主導搭建及優化客服體系的經驗。有公用事業(供暖、物業、燃氣等)或大型服務業背景者優先;
    2、有管理跨職能客服團隊(包含呼叫中心、投訴處理、客戶關系等)的經驗;
    3、具備清晰的客服體系搭建思路,精通流程設計、標準制定、質量監控和團隊建設;
    4、精通客服數據分析,能從運營數據、滿意度數據中發現問題、洞察趨勢,并用于決策;
    5、具備出色的客戶投訴處理與談判技巧,能沉著應對危機事件;
    6、高度的責任心和抗壓能力,能勝任高強度及復雜問題處理工作。

    工作地點

    北京海淀區月季園小區月季園20號樓

    職位發布者

    劉雪松/HRBP

    立即溝通
    公司Logo金房能源集團股份有限公司
    簡介北京金房暖通節能技術股份有限公司成立于1992年,原隸屬于北京市住建委房地產科研所,是“國家級高新技術企業”、“中關村高新技術企業”,國家發改委備案的第一批節能服務公司,自2006年起,歷年獲得“年度供熱先進單位”,其中,2012-2015年被評選為“一級供熱先進單位”、2015年獲得“北京市能效領跑者”稱號、2018年獲得“北京市昌平區節能先進單位”。公司專注于供熱投資運營、供熱領域節能改造和節能產品的研發、生產與銷售。我們致力于這個行業多年,對節能供熱領域有著深刻的理解,通過多年的實踐,在供熱領域形成了以“節能運營為主體,節能改造為輔助,節能技術為支撐”的立體化服務運營模式,現已成為供熱行業內有重要影響力的節能供熱企業。現已形成集團化規模:*北京金房暖通節能技術股份有限公司*北京冠城熱力供應有限公司*北京金房易明暖通科技有限公司*北京北燃金房能源投資有限公司*天津金房能源科技有限公司*石家莊金房能源科技有限公司*陜西金房能源科技有限公司*新疆金房能源科技有限公司*遼寧金房暖通能源科技有限公司匯聚各方人才公司擁有一批從事了20多年暖通空調技術科研的專業人員,其中,高層管理人員中不乏教授級高工、碩士等高精尖人才。同時還聘用業界多位權威專家組建了技術顧問組,并與中國建筑科學研究院、清華大學、北京建筑大學等國內科研院校建立了長期的戰略合作關系,為公司出謀劃策、指引技術方向和開展技術咨詢、技術攻關等合作。技術介紹公司管理團隊全部來自于北京市房地產科研所供熱技術研究室,成立26年來專注于節能技術的研發。擁有24項專利、19項軟件著作權,并成功將研發成果轉換為節能產品。運行26年來,金房集團獲得國家、省市相關獎項五十余項。曾為國家住房和城鄉建設部、北京市科學技術委員會、北京市住房和城鄉建設委員會、北京市城市管理委員會、北京市質量技術監督局等部門完成了40項科研課題和編制標準,出版了《燃氣供熱鍋爐技術培訓教材》、《鍋爐供暖運行技術與管理》等專著。《數字城市技術產品優秀獎》、《時空分布供暖節約能源研究》、《燃氣供熱系統節能技術研究》課題獲得了國家科學技術部、北京市科委和北京市城市管理委員會科技進步獎。通過不斷的技術創新,支撐公司在供熱領域持續快速發展。8項專利技術應用于供熱和空調系統咨詢、診斷、設計和節能改造,形成的工業化產品多年來在全國供熱企業推廣。業務介紹公司管理層牢記創新和服務于市場和用戶的理念,不斷創新和推出新的商業模式。在供熱行業率先采用了BOT、合同能源管理、委托運行等經營服務模式,通過接管、收購、投資建設、承包運行等多種方式獲得長期的供熱經營管理權。自2004年開始與國內名列前茅的房地產企業萬科、恒大、綠地、保利、招商、中鐵、金融街、中信、華潤、首開等房地產公司形成了良好的合作伙伴關系。發展目標1、企業使命以做“中國供熱節能運營領跑者、中國供熱節能服務供應商”為使命。2、核心價值觀以“用心溫暖世界”作為核心價值觀3、發展戰略公司定位于供熱節能環保技術型企業,未來發展將繼續明確在節能供熱領域走專業化發展之路,充分發揮公司的核心技術優勢,進一步研發、升級、引進節能環保技術;將互聯網大數據技術融合到供熱行業,研發供熱系統信息管控平臺,推廣到整個供熱行業。通過精細化管理不斷提高公司的節能運營管理水平,將節能供熱運營業務做強做大。通過形成可復制的管理體系將公司打造成為國內供熱行業知名的節能運營綜合服務提供商和資深的供熱投資運營專家。
    公司主頁
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