【工作內容】
- 負責商業(6萬㎡)及住宅(1500+戶數)項目的客戶接待、投訴處理及滿意度提升工作;
- 組織并管理客服團隊,確保服務流程規范高效;
- 確保所在項目物業費等各類應收賬款指標的完成;
- 協調各部門資源,推動客戶服務工作的持續優化;
- 定期收集和分析客戶反饋,提出改進建議并落實執行;
.- 參與制定并完善客戶服務標準及管理制度。
【任職要求】
- 本科及以上學歷,專業不限;
- 三年及以上物業客服或相關崗位工作經驗,不少于兩年的物業客服團隊管理經驗,具備較強的團隊管理及內外部協調能力;
- 熟悉商業及住宅項目運營流程,有綜合類項目經驗者優先;
- 具備良好的溝通協調能力與問題解決能力;
- 工作細致認真,責任心強,能承受較大工作壓力。