一、 核心目標(biāo)與總體職責(zé)
1. 全面負責(zé)所轄物業(yè)項目的日常運營管理工作，確保各項服務(wù)達到公司標(biāo)準(zhǔn)與客戶期望。
2. 制定并執(zhí)行年度運營計劃與預(yù)算，控制成本，提升運營效率與經(jīng)濟效益。
3. 維護物業(yè)資產(chǎn)價值，營造安全、舒適、便捷、綠色的辦公/居住環(huán)境。
4. 作為項目對外的首要接口人，維護與業(yè)主、租戶、政府部門及合作伙伴的良好關(guān)系。
二、 具體職責(zé)詳述
1. 運營管理與品質(zhì)控制
制定并持續(xù)優(yōu)化各項物業(yè)管理規(guī)章制度、工作流程、服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)和應(yīng)急預(yù)案。
監(jiān)督各部門（安保、清潔、綠化、工程維修、客服等）的日常工作情況，定期巡檢，確保服務(wù)品質(zhì)。
負責(zé)物業(yè)設(shè)施設(shè)備的全生命周期管理，包括定期維護、保養(yǎng)、檢修和更新改造計劃，確保其安全、穩(wěn)定、高效運行。
管理物業(yè)的能源消耗，推行節(jié)能降耗措施，降低運營成本。
2. 客戶服務(wù)與關(guān)系維護
建立高效的客戶服務(wù)體系和溝通機制，及時響應(yīng)并妥善處理業(yè)主/租戶的咨詢、投訴與報修。
定期組織客戶滿意度調(diào)查，分析反饋意見，并主導(dǎo)服務(wù)改進計劃。
策劃并組織社區(qū)文化活動，增進客戶互動，提升社區(qū)凝聚力和品牌歸屬感。
負責(zé)與業(yè)主委員會（如有）的日常溝通與協(xié)調(diào)工作。
3. 團隊建設(shè)與行政管理
負責(zé)運營團隊的組建、培訓(xùn)、考核與激勵，打造高效、專業(yè)的服務(wù)團隊。
組織召開日常運營例會，傳達公司政策，解決跨部門問題，確保信息暢通。
審核部門排班、考勤、物資采購申請等行政事務(wù)。
4. 財務(wù)與預(yù)算管理
編制年度物業(yè)管理預(yù)算，并嚴(yán)格執(zhí)行，控制各項運營開支在預(yù)算范圍內(nèi)。
負責(zé)物業(yè)管理費、停車費及其他費用的收繳工作，確保收繳率。
審核日常采購與報銷單據(jù)，確保合規(guī)性。
5. 安全、風(fēng)險與合規(guī)管理
作為項目安全第一責(zé)任人，全面負責(zé)消防、治安、突發(fā)事件應(yīng)急處理等工作。
定期組織安全檢查、消防演練和應(yīng)急預(yù)案培訓(xùn)，消除安全隱患。
確保物業(yè)管理活動符合國家、地方相關(guān)法律法規(guī)及行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)。
負責(zé)公共責(zé)任險、財產(chǎn)險等物業(yè)相關(guān)保險的索賠協(xié)調(diào)工作。
三、 任職資格（通常要求）
教育背景： 大專及以上學(xué)歷，物業(yè)管理、工程管理、工商管理等相關(guān)專業(yè)優(yōu)先。
工作經(jīng)驗： 5年以上物業(yè)管理經(jīng)驗，其中至少2年以上同等崗位管理經(jīng)驗，有大型住宅小區(qū)、管理經(jīng)驗者優(yōu)先。
專業(yè)知識： 熟悉物業(yè)管理法律法規(guī)、行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)及作業(yè)流程；掌握工程設(shè)備、安保消防、客戶服務(wù)等專業(yè)知識。
核心能力： 優(yōu)秀的領(lǐng)導(dǎo)力、溝通協(xié)調(diào)能力、應(yīng)急處理能力、成本控制意識和客戶服務(wù)意識。
其他： 責(zé)任心強，具備良好的抗壓能力和解決問題能力。