崗位職責(zé):
1.嚴(yán)格按照方程豹汽車(chē)服務(wù)核心流程進(jìn)行業(yè)務(wù)操作;
2.向客戶傳達(dá)方程豹汽車(chē)的服務(wù)宗旨，宣傳和解釋方程豹汽車(chē)的各項(xiàng)活動(dòng);
3.負(fù)責(zé)解答客戶疑問(wèn)、處理客戶車(chē)輛在服務(wù)過(guò)程中出現(xiàn)的問(wèn)題;
4.跟蹤車(chē)輛維修進(jìn)度，協(xié)調(diào)維修項(xiàng)目變更;
5.執(zhí)行交車(chē)前完工確認(rèn)工作，對(duì)客戶滿意度和提高一次修復(fù)率負(fù)責(zé);
6.跟蹤客戶服務(wù)滿意度，處理客戶抱怨;
7.根據(jù)服務(wù)店安排，參與售后相關(guān)的銷(xiāo)售服務(wù)工作。
任職條件:
1.大專及以上學(xué)歷，酒店管理、市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)、旅游、空乘、汽車(chē)類等專業(yè);
2.男女不限；
3.關(guān)注服務(wù)體驗(yàn)，具備良好的服務(wù)意識(shí);
4.能熟練使用各類業(yè)務(wù)支持系統(tǒng)及常用辦公軟件;
5.具備較強(qiáng)的溝通能力和親和力;
6.無(wú)服務(wù)顧問(wèn)崗位禁業(yè)限制。