需要20人！朝陽(yáng)酒仙橋地鐵14號(hào)線將臺(tái)站附近
7K-8K每月，豪華汽車品牌呼叫中心投訴客服
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豪華品牌汽車投訴客服專員
工作要求：
1.接聽(tīng)客戶和經(jīng)銷商來(lái)電投訴，收集案例，準(zhǔn)確記錄客戶需求，創(chuàng)建投訴案例；
2.負(fù)責(zé)投訴案件跟進(jìn)與處理, 外呼電話聯(lián)系客戶和經(jīng)銷商溝通案件處理過(guò)程；
3.復(fù)聽(tīng)首次投訴案件錄音了解案情, 準(zhǔn)確判斷案件解決方案, 及時(shí)向客戶傳遞相關(guān)條款和政策，準(zhǔn)確定義客戶的期望值，重塑經(jīng)銷商形象；
4.受理緊急、重大、特殊類型的投訴案件，安撫客戶情緒，提供有效的解決方案；
5.對(duì)潛在的風(fēng)險(xiǎn)進(jìn)行預(yù)警；
6.跨區(qū)域經(jīng)銷商之間的案件協(xié)調(diào), 確保客戶投訴的處理效率；
7.高危客訴處理，包括但不限于重大輿情, 高危客訴, 工商投訴等；
8.降低客戶重復(fù)投訴率，完成規(guī)定的績(jī)效指標(biāo)，提高工作效率；
9.服從并積極配合領(lǐng)導(dǎo)的工作安排，積極完成臨時(shí)性工作。
任職要求：大專（含）以上學(xué)歷均可，男女不限，身體健康無(wú)劣跡
工作時(shí)間：8點(diǎn)-20點(diǎn)之間排班（每個(gè)班次8小時(shí)），每周調(diào)休2天
需要人員：50人
工作地點(diǎn)：朝陽(yáng)區(qū)，地鐵14號(hào)線將臺(tái)站，出站步行即至，交通極其便利
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