8K+五險一金，酒仙橋高端車企客服中心質(zhì)檢專員

朝陽區(qū)地鐵14號線將臺站出站步行即至
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酒仙橋高端車企客服中心質(zhì)檢專員

崗位職責(zé)：
1.
制定并優(yōu)化客服質(zhì)檢規(guī)則及流程
2.
監(jiān)聽坐席呼入及呼出的錄音，根據(jù)質(zhì)檢規(guī)則對客服的溝通內(nèi)容進(jìn)行抽查及評分
3.
定期做錄音分享，分析服務(wù)中心存在的問題形成案例分析，并制定相關(guān)改進(jìn)辦法優(yōu)秀錄音進(jìn)行歸檔，定期對客服進(jìn)行培訓(xùn)
4.
質(zhì)檢日報、周報、月報等分析報告
5.
每月提交坐席人員的質(zhì)檢結(jié)果
6.
其他質(zhì)檢相關(guān)工作的實施與配合，完成上級交代的其他工作事項
7.
定期進(jìn)行客戶校準(zhǔn)及內(nèi)部校準(zhǔn)工作，并完成校準(zhǔn)報告
任職要求：
1.
大專學(xué)歷及以上
2.
至少3年的質(zhì)量管理或項目管理的經(jīng)驗
3.
較強(qiáng)的團(tuán)隊管理、進(jìn)度管理、解決問題和人際關(guān)系協(xié)調(diào)能力
4.
熟悉4PS、COPC或6西格瑪質(zhì)量控制工具
5.
溝通協(xié)調(diào)能力強(qiáng)，善于輔導(dǎo)員工提升服務(wù)技巧
6.
熟練使用日常辦公軟件Word、Excel、PPT等
7.
工作耐心細(xì)致，具備公平公正的處事原則
8.
對本職工作能不斷提出建設(shè)性方案、具備抗壓能力
工作地點：朝陽區(qū)地鐵14號線將臺站，酒仙橋電子研發(fā)中心A1
工作時間：早九晚六，每周雙休
工資待遇：8000元每月+五險一金
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