崗位職責
1、負責客服團隊日常管理,制定計劃、分配任務;組織業務培訓,協調內部矛盾,營造積極工作氛圍。
2、及時處理業主咨詢、投訴、報修等問題,復雜問題協調相關部門解決并跟蹤反饋;定期回訪業主,持續改進服務。
3、熟悉業主入住、裝修審批等流程,提出優化建議;制定完善客服規章制度和服務標準,確保工作規范。
4、收集、整理業主信息及客服數據,建立檔案和臺賬;定期向物業經理匯報工作,為決策提供依據。
5、協調內部各部門響應業主需求;與業主委員會、社區居委會等外部單位保持溝通,協助處理事務。
任職要求
1、大專及以上學歷,物業管理、行政管理等相關專業優先。
2、2 年以上同崗位工作經驗;熟悉行業法規及客服流程。
3、具備較強溝通協調、語言表達能力;有良好服務意識和應變能力;能管理團隊,熟練使用辦公軟件及物業系統。
4、個人素質:責任心強、敬業主動;品行良好、廉潔自律;抗壓能力強,適應快節奏工作。