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    更新于 12月15日

    汽車4s客服專員

    6000-9000元
    • 天津北辰區(qū)
    • 1-3年
    • 本科
    • 全職
    • 招1人

    職位描述

    汽車保養(yǎng)汽車維修4S店
    一、客戶保養(yǎng)需求挖掘與招攬
    • 依據(jù)門店客戶檔案及車輛保養(yǎng)周期數(shù)據(jù),定期梳理需進(jìn)行保養(yǎng)的客戶名單,建立清晰的招攬臺(tái)賬,確保無客戶遺漏。
    • 通過電話、短信、企業(yè)微信等多渠道,主動(dòng)與客戶聯(lián)系,精準(zhǔn)告知車輛保養(yǎng)周期、推薦保養(yǎng)項(xiàng)目(如機(jī)油更換、濾芯更換、安全檢測(cè)等)及門店當(dāng)期保養(yǎng)優(yōu)惠活動(dòng),激發(fā)客戶保養(yǎng)意愿。
    • 耐心解答客戶關(guān)于保養(yǎng)費(fèi)用、時(shí)長(zhǎng)、項(xiàng)目必要性等疑問,結(jié)合客戶車輛使用情況(如行駛里程、使用環(huán)境)提供個(gè)性化保養(yǎng)建議,增強(qiáng)客戶信任。
    • 針對(duì)初始拒絕或猶豫的客戶,做好需求記錄與跟進(jìn)標(biāo)記,制定二次跟進(jìn)計(jì)劃,采用合理方式持續(xù)溝通,提升招攬成功率。
    二、保養(yǎng)預(yù)約統(tǒng)籌與協(xié)調(diào)
    • 根據(jù)客戶需求及門店售后工位、技師排班情況,為客戶精準(zhǔn)預(yù)約保養(yǎng)時(shí)間,明確告知到店流程及需攜帶資料,避免客戶等待耗時(shí)過長(zhǎng)。
    • 及時(shí)將預(yù)約信息同步至售后前臺(tái)、車間等相關(guān)部門,確保各環(huán)節(jié)提前做好服務(wù)準(zhǔn)備,保障預(yù)約客戶到店后能快速開展保養(yǎng)服務(wù)。
    • 若客戶需調(diào)整預(yù)約時(shí)間,及時(shí)響應(yīng)并協(xié)調(diào)資源重新安排,同時(shí)做好記錄更新,確保預(yù)約信息準(zhǔn)確無誤。
    • 在客戶預(yù)約到店前1-2天,通過短信或電話進(jìn)行提醒,確認(rèn)客戶行程,降低爽約率。
    三、客戶溝通與關(guān)系維護(hù)
    • 以熱情、專業(yè)的服務(wù)態(tài)度與客戶建立良好溝通,全程關(guān)注客戶情緒與需求,及時(shí)化解客戶疑慮,提升客戶溝通體驗(yàn)。
    • 記錄客戶溝通中的核心信息(如車輛問題反饋、服務(wù)需求建議等),并按要求同步至相關(guān)部門或錄入客戶管理系統(tǒng)。
    • 定期對(duì)已完成保養(yǎng)的客戶進(jìn)行回訪,了解客戶對(duì)保養(yǎng)服務(wù)的滿意度,收集意見建議,針對(duì)問題及時(shí)協(xié)調(diào)處理,提升客戶復(fù)購(gòu)意愿。
    四、數(shù)據(jù)記錄與工作匯報(bào)
    • 嚴(yán)格按照門店規(guī)范,詳細(xì)記錄客戶招攬、預(yù)約、溝通及跟進(jìn)等全流程數(shù)據(jù),確保信息真實(shí)、完整、可追溯。
    • 每日/每周/每月對(duì)個(gè)人工作數(shù)據(jù)進(jìn)行整理分析,包括招攬成功率、預(yù)約到店率、客戶滿意度等,形成工作匯報(bào)并提交上級(jí)。
    • 配合門店?duì)I銷活動(dòng),協(xié)助完成客戶信息核對(duì)、活動(dòng)信息傳達(dá)等相關(guān)工作。
    五、其他相關(guān)工作
    • 遵守門店各項(xiàng)規(guī)章制度及服務(wù)標(biāo)準(zhǔn),維護(hù)門店品牌形象。
    • 積極參與門店組織的產(chǎn)品知識(shí)、溝通技巧、服務(wù)流程等培訓(xùn),不斷提升個(gè)人專業(yè)能力。
    • 完成上級(jí)交辦的其他與客戶服務(wù)及售后招攬相關(guān)的工作任務(wù)。
    任職要求
    • 18-35歲,本科學(xué)歷,有客服、銷售或汽車行業(yè)相關(guān)工作經(jīng)驗(yàn)者優(yōu)先。
    • 具備良好的語言表達(dá)能力、溝通協(xié)調(diào)能力及客戶服務(wù)意識(shí),能清晰、耐心地與客戶溝通。
    • 工作認(rèn)真負(fù)責(zé)、積極主動(dòng),有較強(qiáng)的抗壓能力和目標(biāo)感,能高效完成招攬及預(yù)約任務(wù)。
    • 熟練使用辦公軟件(如Excel、Word)及簡(jiǎn)單的客戶管理系統(tǒng),具備基本的數(shù)據(jù)記錄與整理能力。
    • 熱愛汽車行業(yè),愿意主動(dòng)學(xué)習(xí)汽車保養(yǎng)相關(guān)知識(shí)。

    工作地點(diǎn)

    天津北辰區(qū)廣汽豐田(駿邁北辰店)

    職位發(fā)布者

    畢女士/人事經(jīng)理

    剛剛活躍
    立即溝通
    公司Logo天津市浩物機(jī)電汽車貿(mào)易有限公司
    天津浩物簡(jiǎn)介浩物者,浩然正氣,物華天寶也。浩從水生,水性無形無邊,博而大;物即天地萬物,字意集大成于一體,這就是浩物的文化,也是浩物人的精神。坐落于天津市東麗區(qū)空港汽車園的天津市浩物機(jī)電汽車貿(mào)易有限公司,是一家集新車銷售(含進(jìn)口車)、舊車交易、機(jī)電、化工產(chǎn)品經(jīng)營(yíng)及國(guó)際貿(mào)易、汽車租賃、機(jī)動(dòng)車評(píng)估、拍賣、汽車維修、倉儲(chǔ)于一體的綜合性物流企業(yè)。公司擁有資產(chǎn)總額70.4億元。現(xiàn)有全資及控股公司90余家,在天津市及華南、華東、東北等地區(qū)建有奔馳商務(wù)車/卡車;本田謳歌;上海大眾;一汽大眾、一汽豐田、一汽紅旗、一汽馬自達(dá)、一汽夏利;廣汽豐田、廣汽本田;東風(fēng)日產(chǎn)、東風(fēng)標(biāo)致、東風(fēng)風(fēng)行、東風(fēng)商務(wù)車;進(jìn)口車;長(zhǎng)安馬自達(dá);長(zhǎng)安福特;沈陽金杯;鄭州日產(chǎn)等60個(gè)汽車品牌專賣店(含在建店)。浩物以空港二手車交易市場(chǎng)為平臺(tái),著重將二手車交易、買賣(包括進(jìn)口車)、評(píng)估、拍賣、租賃、改裝、拆解、二手車網(wǎng)絡(luò)信息平臺(tái)建設(shè)等服務(wù)統(tǒng)一運(yùn)作起來,實(shí)現(xiàn)業(yè)務(wù)鏈與交易市場(chǎng)的有機(jī)結(jié)合。銷售業(yè)績(jī) 2009年,銷售各類汽車81000輛,總經(jīng)營(yíng)收入達(dá) 92億元。 2010年,銷售各類汽車106151輛,總經(jīng)營(yíng)收入達(dá)98.7億元。 2011年,銷售各類汽車123500輛,總經(jīng)營(yíng)收入達(dá)182.7億元。企業(yè)榮譽(yù) 2011年榮獲天津市百?gòu)?qiáng)企業(yè)第47位 2011年榮獲“2010年度汽車流通行業(yè)發(fā)展卓越貢獻(xiàn)獎(jiǎng)” 2011年浩物機(jī)電公司榮列2011中國(guó)服務(wù)業(yè)企業(yè)500強(qiáng)第154位 2011年榮列2010年度中國(guó)汽車經(jīng)銷商集團(tuán)11強(qiáng) 2011年被天津市銀行業(yè)協(xié)會(huì)授予“信貸誠(chéng)信企業(yè)”榮譽(yù)稱號(hào) 2011年榮獲中國(guó)一汽“2010年度功勛投資人獎(jiǎng)”,“中國(guó)一汽授權(quán)經(jīng)銷店投資人聯(lián)盟”理事會(huì)成員單位 2011年榮獲“2010年中國(guó)最佳誠(chéng)信企業(yè)”稱號(hào)?企業(yè)資質(zhì)公司具有天津市唯一國(guó)家級(jí)舊機(jī)動(dòng)車交易中心特許資質(zhì)(國(guó)家商務(wù)部批準(zhǔn));公司具有進(jìn)口汽車經(jīng)營(yíng)權(quán);公司具有機(jī)動(dòng)車拍賣中心特許資質(zhì);公司具有可進(jìn)行汽車租賃的特許資質(zhì),以及廢舊車輛拆解資質(zhì)(國(guó)家商務(wù)部批準(zhǔn));公司是市政府定點(diǎn)采購(gòu)單位;?公司發(fā)展戰(zhàn)略開拓高端汽車市場(chǎng),發(fā)展內(nèi)貿(mào)與拓展外貿(mào)并舉、產(chǎn)品經(jīng)營(yíng)與資產(chǎn)運(yùn)營(yíng)、資本運(yùn)營(yíng)并舉、新車經(jīng)營(yíng)與二手車經(jīng)營(yíng)聯(lián)動(dòng)。秉承“服務(wù)創(chuàng)造價(jià)值”的經(jīng)營(yíng)理念,傾力打造和完善汽車產(chǎn)業(yè)服務(wù)價(jià)值鏈。現(xiàn)已形成“乘用車”、“進(jìn)口車”、“商務(wù)車”、“二手車”、“機(jī)電產(chǎn)品”和“汽車物流”六大業(yè)務(wù)支柱。我司為增強(qiáng)旗下高端品牌的聚集力,今后更多優(yōu)質(zhì)品牌的申請(qǐng)打下了良好的基礎(chǔ)。在浩物的大背景下,一方面我們既要保證現(xiàn)有4S店的正常經(jīng)營(yíng),另一方面不斷擴(kuò)大經(jīng)營(yíng)規(guī)模,努力向“十二五”規(guī)劃的目標(biāo)靠攏:在2011年實(shí)現(xiàn)182.7營(yíng)業(yè)收入的基礎(chǔ)上,年均遞增20%,到2015年力爭(zhēng)實(shí)現(xiàn)營(yíng)業(yè)收入500億元人民幣,利潤(rùn)總額15億元的經(jīng)營(yíng)目標(biāo)。將浩物機(jī)電建設(shè)成為擁有國(guó)內(nèi)外主要高中端汽車品牌代理、涵蓋汽車產(chǎn)業(yè)服務(wù)鏈各環(huán)節(jié)、經(jīng)營(yíng)網(wǎng)絡(luò)遍布國(guó)內(nèi)大部分省市地區(qū)以及東南亞、歐洲、中亞、中東等地區(qū),打造出一個(gè)在國(guó)內(nèi)外汽車營(yíng)銷界具有較強(qiáng)影響力的大型汽車流通集團(tuán),發(fā)展規(guī)模努力做到全國(guó)汽車營(yíng)銷企業(yè)前五名。
    公司主頁
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