崗位職責：
1、負責售前售后處理與維護；
2、制定、修改并推動實施客戶服務規范、流程和制度，完善客戶常見問題反饋及解決流程，全方位優化客戶服務；
3、不定期培訓組員，帶領團隊提高成交率、服務品質、降低退款率及投訴率；
4、制定客戶服務標準、流程，合理安排客服人員工作班次；
5、優化完善專業培訓體系以及績效考核與激勵管理方法，全方位優化提升對新老員工的技能及客戶服務質量；
6、KPI績效考核核算。
任職要求：
1、大專及以上學歷，英語可閱讀；
2、 有1年以上跨境電商經驗，有新人帶教/小組管理經驗優先；
3、抗壓能力強，善于激發組內成員主動性，優秀的跨部門溝通能力；
4、 工作認真負責，有良好的學習能力以及團隊協作精神。