售后專(zhuān)員客服專(zhuān)員

工作職責(zé)
1. 定期電話回訪用戶，維護(hù)客戶關(guān)系，保證產(chǎn)品使用正常；提醒和推動(dòng)客戶按時(shí)更換過(guò)濾器，達(dá)成過(guò)濾器更換目標(biāo)
2. 接聽(tīng)來(lái)電咨詢，解答客戶/經(jīng)銷(xiāo)商的相關(guān)問(wèn)題
3. 收集用戶反饋的產(chǎn)品使用中的質(zhì)量問(wèn)題，反饋給技術(shù)經(jīng)理，跟蹤并與售后工程師一同參與解決客戶反映的問(wèn)題
4. 維護(hù)日常工作用的表格和軟件，比如客戶表，Odoo的CRM，以及售后寶等
5. 安排工程師的上門(mén)日程，和客戶預(yù)約行程，并制作工單
6. 和工程師配合保證設(shè)備的順利安裝和正常使用
7. 產(chǎn)品備好貨后通知客戶發(fā)貨并將相關(guān)信息反饋給物流負(fù)責(zé)人
8. 在緊急情況下，幫助銷(xiāo)售制作并發(fā)送相關(guān)商務(wù)文件
9. 辦事處相關(guān)行政事務(wù)類(lèi)工作
任職要求
1. 認(rèn)同客戶***、誠(chéng)信、協(xié)作、結(jié)果導(dǎo)向的價(jià)值觀
2. 性格開(kāi)朗，外向，有工作熱情
3. 具備良好溝通和遠(yuǎn)程問(wèn)題解決能力
4. 具備主動(dòng)學(xué)習(xí)能力和自主驅(qū)動(dòng)性強(qiáng)
5. 熟悉office辦公軟件word, excel, ppt, outlook
6. 大專(zhuān)及以上學(xué)歷，有電話銷(xiāo)售或客服經(jīng)驗(yàn)者優(yōu)先