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    更新于 12月19日

    電商客服與私域運(yùn)營(yíng)專員

    5000-6000元
    • 廣州番禺區(qū)
    • 1-3年
    • 大專
    • 全職
    • 招1人

    職位描述

    售前客服售后客服電子商務(wù)
    崗位職責(zé):
    1.負(fù)責(zé)京東、小紅書(shū)、抖音、淘寶等電商平臺(tái)的店鋪客服工作,及時(shí)響應(yīng)客戶咨詢與售后問(wèn)題。 根據(jù)訂單信息及時(shí)在公司內(nèi)部通知倉(cāng)庫(kù)安排發(fā)貨,跟蹤物流狀態(tài)并同步客戶。
    2.及時(shí)、專業(yè)地回復(fù)各平臺(tái)用戶的評(píng)論和私信咨詢,維護(hù)品牌形象。
    3. 主動(dòng)識(shí)別用戶需求,通過(guò)話術(shù)技巧引導(dǎo)潛在客戶添加企業(yè)微信,完成從公域到私域的引 流。 負(fù)責(zé)企業(yè)微信的日常維護(hù),定期在朋友圈分享產(chǎn)品信息、促銷活動(dòng)和使用場(chǎng)景等 內(nèi)容,營(yíng)造專業(yè)且親切的人設(shè),促進(jìn)私域成交。
    4.收集用戶常見(jiàn)問(wèn)題與反饋,整理并同步給產(chǎn)品與市場(chǎng)團(tuán)隊(duì),作為優(yōu)化產(chǎn)品和營(yíng)銷策略的 參考。
    任職要求:
    1.具備多平臺(tái)客服經(jīng)驗(yàn),能同時(shí)處理京東、淘寶、小紅書(shū)等平臺(tái)的客戶咨詢與訂單跟進(jìn)。
    2.熟悉電商后臺(tái)操作,能熟練處理訂單、發(fā)貨、退換貨等流程。
    3.具備良好的溝通能力和應(yīng)急處理能力,能妥善解決客戶問(wèn)題。
    4.回復(fù)消息及時(shí)、耐心且具有親和力,具備銷售意識(shí),能巧妙引導(dǎo)用戶加微信、下單。
    5.會(huì)經(jīng)營(yíng)朋友圈,有節(jié)奏發(fā)內(nèi)容、塑人設(shè),引導(dǎo)私域成交,有企業(yè)微信經(jīng)驗(yàn)更佳。
    6.有客服、銷售或電商運(yùn)營(yíng)相關(guān)經(jīng)驗(yàn)者優(yōu)先。
    面試地址(總部):番禺區(qū)石樓鎮(zhèn)靈興工業(yè)園18號(hào)
    上班地址(分部):番禺區(qū)南村萬(wàn)博附近

    工作地點(diǎn)

    番禺區(qū)廣州市高比電梯裝飾工程有限公司

    職位發(fā)布者

    梁女士/人事助理

    三日內(nèi)活躍
    立即溝通
    公司Logo廣州市高比電梯裝飾工程有限公司
    廣州市高比電梯裝飾工程有限公司是一間外商(港資)投資企業(yè),于2005年注冊(cè)成立,位于交通便利的番禺區(qū)石樓鎮(zhèn)蓮花山保稅加工區(qū)靈興工業(yè)區(qū)內(nèi),占地面積逾20000平方米,投資金額為人民幣1200萬(wàn)元,注冊(cè)資本850萬(wàn)元(港幣)。公司的主營(yíng)業(yè)務(wù)為:生產(chǎn)銷售電梯轎廂、轎廂裝飾件、大理石地臺(tái)、電梯門等電梯配套產(chǎn)品。公司以“優(yōu)質(zhì)、高效、創(chuàng)新、服務(wù)”為事業(yè)理念,堅(jiān)持“以人為本”的用人準(zhǔn)則,并于2007年成立工會(huì)組織,積極引導(dǎo)員工參與公司的管理,注重員工精神文化建設(shè),不定期組織員工舉行戶外文娛活動(dòng),豐富員工的業(yè)余生活。并于2009年分別被番禺區(qū)廠商會(huì)/廣州市勞動(dòng)和社會(huì)保障局評(píng)為“勞動(dòng)關(guān)系和諧企業(yè)(A級(jí))”。公司樹(shù)立“質(zhì)量為根本”“顧客需求為上”的經(jīng)營(yíng)宗旨,現(xiàn)有員工約300人,全面實(shí)行ISO9001:2008質(zhì)量管理體系,通過(guò)求真務(wù)實(shí),完善的品質(zhì)保證體系的管理要求,保持產(chǎn)品在同行業(yè)中處于領(lǐng)先地位,在業(yè)界得到良好的口碑。成為華南地區(qū)規(guī)模最大的電梯轎廂裝飾公司之一。我們的主要客戶有:日立電梯、奧的斯電梯、蒂森克虜伯電梯、富菱達(dá)電梯、通力電梯、三菱電梯、保利地產(chǎn)、銀基地產(chǎn)、富力地產(chǎn)、敏捷地產(chǎn)、萬(wàn)科地產(chǎn)、合景泰富地產(chǎn)等大型電梯公司及房地產(chǎn)開(kāi)發(fā)公司。公司為員工提供良好的福利和晉升機(jī)會(huì):1.每天八小時(shí)工作制,加班按國(guó)家規(guī)定支付加班費(fèi)2.購(gòu)買五險(xiǎn)一金3.帶薪年休假、婚假、產(chǎn)假、喪假4.年度旅游5.高溫補(bǔ)貼 6.餐補(bǔ)
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