VIP在線客服需求及招聘要求
（一）崗位職責(zé)
1. 用戶咨詢解答與業(yè)務(wù)辦理
通過(guò)企業(yè)微信、APP等在線渠道解答用戶聯(lián)通的業(yè)務(wù)咨詢、業(yè)服辦理。
2.客戶問(wèn)題與投訴處理
處理用戶投訴及故障申報(bào)等。
3.主動(dòng)營(yíng)銷與客戶關(guān)系維護(hù)
①根據(jù)客戶來(lái)話需求推薦合適的聯(lián)通產(chǎn)品。
②負(fù)責(zé)執(zhí)行企業(yè)微信的“任務(wù)轉(zhuǎn)發(fā)”與“朋友圈”的運(yùn)營(yíng)任務(wù)，進(jìn)行線上客戶觸達(dá)與維護(hù)。
（二）工作時(shí)間
工作時(shí)間：固定白班時(shí)間9：00--18:00。
靈活排班制，月休6-8天。
節(jié)假日輪休。
（三）任職要求
1. 基本條件
本科及以上學(xué)歷；熟練使用Office辦公軟件，打字速度≥40字/分鐘，具備優(yōu)秀的文字表達(dá)和溝通能。 （拿到本科畢業(yè)證為準(zhǔn)，目前不要實(shí)習(xí)生）
2. 優(yōu)先條件
有電信/移動(dòng)/聯(lián)通或各類在線客服工作經(jīng)驗(yàn)者或熟悉電信業(yè)務(wù)或持有相關(guān)認(rèn)證（如客服技能證書(shū)）者優(yōu)先。
（有相關(guān)經(jīng)驗(yàn)的，年齡最高可接受40歲；無(wú)經(jīng)驗(yàn)的，年齡最高可接受35歲）
3. 素質(zhì)要求
耐心細(xì)致，抗壓能力強(qiáng)，能靈活應(yīng)對(duì)客戶情緒化問(wèn)題；
具備良好的服務(wù)意識(shí)和團(tuán)隊(duì)協(xié)作精神。
（四）薪酬待遇
近3月平均工資：6000元（培訓(xùn)期約30-40天，底薪2700元+績(jī)效）
薪酬：底薪+績(jī)效（計(jì)件，多勞多得）+其他福利（包含過(guò)節(jié)費(fèi)、勞動(dòng)競(jìng)賽獎(jiǎng)勵(lì)、餐費(fèi)補(bǔ)貼、通信費(fèi)補(bǔ)貼、提成）+專項(xiàng)獎(jiǎng)勵(lì)（高溫補(bǔ)貼：5-10月，180元/月；過(guò)節(jié)費(fèi)，300元/節(jié)）
社會(huì)保障：五險(xiǎn)一金、帶薪年假、節(jié)日福利 （培訓(xùn)期可購(gòu)買社保）
職業(yè)發(fā)展：完善的培訓(xùn)體系（入職培訓(xùn)+業(yè)務(wù)進(jìn)階課程），晉升通道（客服主管/培訓(xùn)師/運(yùn)營(yíng)管理崗）。
聯(lián)系電話：
地址：佛山市南海區(qū)大瀝鎮(zhèn)黃岐黃海路61號(hào)之二（黃岐聯(lián)通大樓1樓）