一.主要工作職責
1.核心對接與溝通：及時、準確的接收、解讀并傳達市監局下發的各類投訴、舉報、問詢等法律文書
2.投訴處理與調查：負責通過市監局12315平臺、信訪、電話等渠道轉來的各類消費投訴與舉報案件；獨立組織內部調查，協調客服、倉儲、品控等部門，快速理清投訴事實（如：產品質量問題、廣告宣傳、標簽標識、價格爭議等）
3.關鍵文書撰寫：撰寫和提交給市場監督管理局的各類正式文書，核心包括《投訴/舉報情況說明》、《答辯狀》、《整改報告》等
4.流程優化與風險預警：建立并完善都素舉報處理流程與檔案管理，做到每案可追溯；定期分析投訴數據，總結高頻問題與風險點，提出產品、宣傳、服務等方面的改進建議，從源頭降低投訴風險；跟蹤與公司相關的法律法規（如《電子商務法》、《消費者權益保護法》、《廣告法》《產品質量法》等）更新
二.任職資格要求
1.經驗背景： 擁有2年以上電商行業投訴處理、合規管理或政府事務對接經驗。有直接、獨立對接并處理市場監督管理局投訴舉報案件的成功經驗者優先
2.法律素養：熟悉《消費者權益保護法》、《產品質量法》、《廣告法》、《價格法》等與電商經營密切相關的法律法規
3.文書能力：具備優秀的書面表達能力，能獨立撰寫嚴謹、規范的官方情況說明和報告
4.溝通能力：具備出色的跨部門協調能力和對外溝通能力，能與政府工作人員進行有效、得體的溝通