1. 品質(zhì)標(biāo)準(zhǔn)監(jiān)督與檢查：
· 依據(jù)公司統(tǒng)一的物業(yè)服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)、作業(yè)指導(dǎo)書(shū)和體系文件，定期對(duì)片區(qū)內(nèi)各項(xiàng)目（住宅、寫字樓、商業(yè)等）進(jìn)行全覆蓋、多頻次的現(xiàn)場(chǎng)品質(zhì)巡檢。
· 檢查范圍涵蓋：客戶服務(wù)、秩序維護(hù)、環(huán)境保潔、工程維修、綠化養(yǎng)護(hù)、社區(qū)文化等所有業(yè)務(wù)模塊。
· 客觀、公正地記錄檢查結(jié)果，對(duì)不合格項(xiàng)進(jìn)行拍照、錄像等證據(jù)留存，并形成詳細(xì)的《品質(zhì)檢查報(bào)告》。
2. 問(wèn)題整改與跟蹤：
· 針對(duì)巡檢發(fā)現(xiàn)的不合格項(xiàng)，向項(xiàng)目負(fù)責(zé)人發(fā)出《品質(zhì)整改通知單》，明確整改內(nèi)容、標(biāo)準(zhǔn)和時(shí)限。
· 跟蹤、驗(yàn)證各項(xiàng)目的整改措施及效果，確保問(wèn)題得到及時(shí)、有效的閉環(huán)處理。
· 對(duì)重復(fù)發(fā)生、整改不力的重大問(wèn)題，進(jìn)行風(fēng)險(xiǎn)升級(jí)，提報(bào)直接上級(jí)及公司管理層。
3. 數(shù)據(jù)分析與報(bào)告：
· 定期（周、月、季度）匯總、分析片區(qū)品質(zhì)檢查數(shù)據(jù)，編制《片區(qū)品質(zhì)分析報(bào)告》。
· 識(shí)別片區(qū)共性問(wèn)題、風(fēng)險(xiǎn)趨勢(shì)和改善機(jī)會(huì)，為管理決策和資源調(diào)配提供數(shù)據(jù)支持。
· 參與公司層面的品質(zhì)管理會(huì)議，匯報(bào)片區(qū)品質(zhì)狀況。
4. 標(biāo)準(zhǔn)宣貫與培訓(xùn)指導(dǎo)：
· 向片區(qū)各項(xiàng)目宣導(dǎo)、解讀公司最新的管理制度、服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)和流程。
· 針對(duì)巡檢中發(fā)現(xiàn)的薄弱環(huán)節(jié)，對(duì)項(xiàng)目一線員工或管理人員進(jìn)行現(xiàn)場(chǎng)指導(dǎo)與專項(xiàng)培訓(xùn)，提升其業(yè)務(wù)能力和服務(wù)意識(shí)。
· 推廣片區(qū)內(nèi)外優(yōu)秀的服務(wù)案例和管理經(jīng)驗(yàn)，促進(jìn)內(nèi)部良性競(jìng)爭(zhēng)與學(xué)習(xí)。
5. 風(fēng)險(xiǎn)預(yù)警與客戶滿意度提升：
· 通過(guò)日常督導(dǎo)，主動(dòng)識(shí)別可能引發(fā)客戶投訴或重大事故的潛在風(fēng)險(xiǎn)點(diǎn)，并及時(shí)提出預(yù)警和防范建議。
· 協(xié)助項(xiàng)目分析客戶滿意度調(diào)查結(jié)果，制定并跟進(jìn)滿意度提升行動(dòng)計(jì)劃。
· 參與重大/典型客戶投訴的復(fù)盤，從品質(zhì)管理角度提出流程優(yōu)化建議。
6. 協(xié)同與支持：
· 配合公司新項(xiàng)目交付前的物業(yè)承接查驗(yàn)工作，從后期運(yùn)維和品質(zhì)角度提出專業(yè)意見(jiàn)。
· 協(xié)助完成公司“示范項(xiàng)目”、“優(yōu)秀小區(qū)”等各類創(chuàng)優(yōu)評(píng)先活動(dòng)的準(zhǔn)備工作。
· 完成上級(jí)交辦的其他相關(guān)工作。

二、 任職要求

1. 學(xué)歷與專業(yè)：
· 大專及以上學(xué)歷，物業(yè)管理、工程管理、工商管理等相關(guān)專業(yè)優(yōu)先。
2. 工作經(jīng)驗(yàn)：
· 具備 3年及以上 物業(yè)管理行業(yè)工作經(jīng)驗(yàn)，其中至少 1年 在物業(yè)項(xiàng)目擔(dān)任客服主管、工程主管或項(xiàng)目經(jīng)理等管理崗位經(jīng)驗(yàn)。
· 有品質(zhì)管理、體系內(nèi)審或運(yùn)營(yíng)督導(dǎo)相關(guān)工作經(jīng)驗(yàn)者優(yōu)先。
3. 知識(shí)與技能：
· 專業(yè)知識(shí)： 熟悉物業(yè)管理相關(guān)法律法規(guī)、行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)及地方政策；精通物業(yè)管理各模塊的運(yùn)作流程和品質(zhì)標(biāo)準(zhǔn)。
· 檢查與評(píng)估能力： 熟練掌握品質(zhì)檢查的工具和方法，能精準(zhǔn)發(fā)現(xiàn)問(wèn)題并分析根源。
· 溝通與協(xié)調(diào)能力： 具備出色的口頭和書(shū)面溝通能力，能夠與項(xiàng)目各層級(jí)人員有效溝通，推動(dòng)整改；具備一定的沖突處理能力。
· 數(shù)據(jù)分析能力： 能夠熟練使用Office辦公軟件（Word, Excel, PowerPoint），進(jìn)行數(shù)據(jù)整理、圖表制作和報(bào)告撰寫。
· 公文寫作能力： 具備良好的報(bào)告、通知、總結(jié)等公文撰寫能力。
4. 能力與素質(zhì)：
· 原則性強(qiáng)： 為人正直，責(zé)任心強(qiáng)，能堅(jiān)持原則，客觀公正，不畏難、不徇私。
· 敏銳的觀察力： 對(duì)細(xì)節(jié)高度敏感，善于發(fā)現(xiàn)潛在問(wèn)題和風(fēng)險(xiǎn)。
· 出色的解決問(wèn)題能力： 能夠針對(duì)發(fā)現(xiàn)的問(wèn)題，提出切實(shí)可行的改進(jìn)建議。
· 團(tuán)隊(duì)合作與服務(wù)意識(shí)： 具備良好的團(tuán)隊(duì)協(xié)作精神，以為項(xiàng)目提供支持和賦能的心態(tài)開(kāi)展工作。
· 抗壓能力與適應(yīng)性： 能夠適應(yīng)高頻次的片區(qū)出差，并能承受來(lái)自多項(xiàng)目、多任務(wù)的工作壓力。