崗位職責:
1.通過多種渠道(如電話、在線系統等)接聽/接待客戶咨詢,解答疑問,處理訂單及售后問題。
2.準確記錄、跟蹤并處理客戶投訴與建議,及時反饋至相關部門,并跟進直至問題解決。
3.主動維護客戶關系,進行客戶回訪,了解客戶需求,提升客戶滿意度和忠誠度。
4.建立客戶檔案,確保客戶信息的完整、準確與及時更新。
5.協助整理與分析客戶服務數據,匯總常見問題,為優化產品、服務及流程提供依據。
崗位要求:
1.大專及以上學歷,醫療養老護理相關專業,有客戶服務相關工作經驗、從事過醫療或養老相關行業、有護士資格證者優先。
2.普通話標準,聲音條件良好,具備出色的語言表達能力和傾聽理解能力者優先。
3.性格耐心、細致,有親和力,具備優秀的服務意識和處理突發事件的能力。
4.能熟練使用辦公軟件,具備基本的數據錄入和整理能力。
5.具備良好的團隊精神,有強烈的責任心和同理心。