工作內容:
1、檔案體系管理:建立并維護質檢組的標準化檔案管理體系
2、質檢閉環運營:精準完成質量檢核,并基于深度分析,主動推動問題改善,驅動服務品質提升
3、流程優化推進:從質檢結果中洞察流程與產品優化點,作為關鍵橋梁助力甲方業務迭代
4、客服團隊賦能:通過過程管理與日常輔導,賦能客服團隊,共同提升服務水準
5、智能質檢建設:負責AI語料梳理與意圖訓練,支撐智能質檢模型的持續優化與演進
崗位需求:
1、具備優秀的溝通表達能力和邏輯思維能力,能夠主動進行調研,發現問題,善于總結
2、質檢專項成功經驗或具有質量管理體系搭建經驗者優先
3、具備問題識別分析判斷能力,對案件有敏感性和風險意識
4、熟練使用Word、Excel、PowerPoint等辦公軟件,具備課件制作能力
5、大專及以上學歷
6、具備2年以上客服行業經驗,從事質檢工作一年以上,有過智能質檢工作經驗以及輿情質檢工作經驗的優先考慮
薪資情況:稅前綜合薪資7000-8000
工作地址:南京市江寧區九龍湖國際企業總部園A1座