工作內(nèi)容：
1、團(tuán)隊(duì)管理： 全面負(fù)責(zé)項(xiàng)目團(tuán)隊(duì)的客服日常管理、工作安排、技能培訓(xùn)與績效考核，提升團(tuán)隊(duì)整體專業(yè)素養(yǎng)與服務(wù)意識。
2、流程優(yōu)化： 監(jiān)督并優(yōu)化客戶服務(wù)流程及標(biāo)準(zhǔn)，確保物流異常情況（如延誤、破損、丟失等）得到及時、規(guī)范的處理。
3、客戶關(guān)系維護(hù)： 處理重大或復(fù)雜的客戶投訴與咨詢，提升客戶滿意度和忠誠度；定期收集客戶反饋，推動內(nèi)部服務(wù)改進(jìn)。
4、數(shù)據(jù)監(jiān)控與分析： 負(fù)責(zé)監(jiān)控客服團(tuán)隊(duì)的關(guān)鍵績效指標(biāo)（如響應(yīng)時長、解決率、客戶滿意度等），定期輸出分析報告，并提出改進(jìn)方案。
5、跨部門協(xié)作： 與倉儲、運(yùn)輸?shù)炔块T保持密切溝通，協(xié)同解決物流環(huán)節(jié)中的問題，確保端到端的服務(wù)質(zhì)量。
6、系統(tǒng)與知識庫建設(shè)： 參與客服系統(tǒng)需求提出與優(yōu)化，并負(fù)責(zé)維護(hù)和更新客服知識庫，確保信息準(zhǔn)確無誤。
7、項(xiàng)目的其他日常工作，例如負(fù)責(zé)倉儲項(xiàng)目的運(yùn)輸管理端。
崗位要求：
1、大專及以上學(xué)歷（物流管理、供應(yīng)鏈、商務(wù)管理等相關(guān)專業(yè)優(yōu)先）；
2、具備3年以上物流或快遞行業(yè)客服工作經(jīng)驗(yàn)，其中至少1年團(tuán)隊(duì)管理或組長經(jīng)驗(yàn)；
3、卓越的溝通能力： 能夠有效與內(nèi)外部客戶溝通，妥善處理沖突和投訴；
4、出色的團(tuán)隊(duì)領(lǐng)導(dǎo)力： 善于激勵和培養(yǎng)團(tuán)隊(duì)成員，營造積極的團(tuán)隊(duì)氛圍；
5、強(qiáng)大的抗壓與解決問題能力： 能在快節(jié)奏、高壓力環(huán)境下保持冷靜，快速定位并解決復(fù)雜問題；
6、熟練使用Office辦公軟件， 具備良好的流程優(yōu)化和文檔編寫能力。
福利：五險一金、帶薪年假、節(jié)日福利、定期體檢、團(tuán)建活動等