崗位職責(zé)
1. 工單與系統(tǒng)管理：每日精準(zhǔn)錄入、備份進(jìn)廠維修結(jié)算工單明細(xì)，分類(lèi)整理工單并核對(duì)DMS系統(tǒng)銷(xiāo)單狀態(tài)；統(tǒng)計(jì)未結(jié)工單，分析滯留原因并及時(shí)上報(bào)，保障工單流轉(zhuǎn)閉環(huán)。
2. 數(shù)據(jù)報(bào)表編制：每日統(tǒng)計(jì)接車(chē)量、結(jié)算單數(shù)并輸出日?qǐng)?bào)表，月底完成月度售后數(shù)據(jù)匯總與報(bào)表制作；建立并維護(hù)全年保險(xiǎn)臺(tái)賬，梳理保險(xiǎn)發(fā)票明細(xì)，跟進(jìn)保險(xiǎn)及保修款項(xiàng)回款進(jìn)度，確保及時(shí)銷(xiāo)單。
3. 客戶(hù)與行政事務(wù)：負(fù)責(zé)廠家售后信息對(duì)接與落地，建立、更新并妥善保管售后客戶(hù)檔案，保障客戶(hù)信息安全；協(xié)助完成售后團(tuán)隊(duì)排班、員工假期申請(qǐng)等行政輔助工作，保障售后部門(mén)日常運(yùn)轉(zhuǎn)。
4. 數(shù)據(jù)合規(guī)與支持：嚴(yán)格遵守?cái)?shù)據(jù)保密規(guī)范，定期核查售后數(shù)據(jù)準(zhǔn)確性，為售后經(jīng)理決策、服務(wù)流程優(yōu)化提供數(shù)據(jù)支撐。
任職要求
1. 學(xué)歷背景：本科及以上學(xué)歷，統(tǒng)計(jì)、財(cái)務(wù)、行政管理等相關(guān)專(zhuān)業(yè)優(yōu)先。
2. 工作經(jīng)驗(yàn)：1年以上4S店售后信息、數(shù)據(jù)統(tǒng)計(jì)或相關(guān)崗位工作經(jīng)驗(yàn)，有奔馳品牌4S店工作經(jīng)歷者優(yōu)先。
3. 專(zhuān)業(yè)技能：熟練使用Excel（VLOOKUP、數(shù)據(jù)透視表等）、Word、PPT等辦公軟件；掌握奔馳OTR系統(tǒng)或同類(lèi)汽車(chē)售后管理軟件操作，對(duì)售后數(shù)據(jù)敏感，具備基礎(chǔ)數(shù)據(jù)分析能力。
4. 核心素養(yǎng)：工作細(xì)致嚴(yán)謹(jǐn)，有較強(qiáng)的責(zé)任心和執(zhí)行力，具備良好的溝通協(xié)調(diào)能力與服務(wù)意識(shí)；嚴(yán)守?cái)?shù)據(jù)保密原則，能高效完成多任務(wù)并行，服從部門(mén)管理。