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職位描述
桌面運(yùn)維
崗位概述：
1. 負(fù)責(zé)公司現(xiàn)場(chǎng)工程、機(jī)房運(yùn)維、現(xiàn)場(chǎng)IT支持及熱線/遠(yuǎn)程支持的日常工作，確保IT及基礎(chǔ)設(shè)施設(shè)備穩(wěn)定運(yùn)行
2.快速響應(yīng)用戶需求，維護(hù)技術(shù)文檔與運(yùn)維記錄，協(xié)助項(xiàng)目實(shí)施與跨部門溝通。
3.用戶支持與故障處理：
任職要求：
1. 負(fù)責(zé)公司現(xiàn)場(chǎng)工程、機(jī)房運(yùn)維、現(xiàn)場(chǎng)IT支持及熱線/遠(yuǎn)程支持的日常工作，確保IT及基礎(chǔ)設(shè)施設(shè)備穩(wěn)定運(yùn)行
2.快速響應(yīng)用戶需求，維護(hù)技術(shù)文檔與運(yùn)維記錄，協(xié)助項(xiàng)目實(shí)施與跨部門溝通。
3.用戶支持與故障處理：
- 提供現(xiàn)場(chǎng)及遠(yuǎn)程IT技術(shù)支持（硬件、操作系統(tǒng)、軟件、網(wǎng)絡(luò)等），快速響應(yīng)并解決用戶問題，提升服務(wù)滿意度。
- 通過(guò)熱線、電話、郵件及ServiceNow等工單系統(tǒng)受理并管理事件與請(qǐng)求，負(fù)責(zé)工單的登記、跟進(jìn)與閉環(huán)。
- 4.文檔與報(bào)表管理：
- 編寫與維護(hù)設(shè)備操作規(guī)程、維護(hù)手冊(cè)、故障處理案例與操作指南，完善團(tuán)隊(duì)知識(shí)庫(kù)。
- 教育與經(jīng)驗(yàn)：本科及以上學(xué)歷，計(jì)算機(jī)、通信或相關(guān)專業(yè)優(yōu)先；具備2年以上IT運(yùn)維、機(jī)房維護(hù)或現(xiàn)場(chǎng)支持經(jīng)驗(yàn)者優(yōu)先。
- 技能要求：熟悉計(jì)算機(jī)硬件、Windows操作系統(tǒng)、網(wǎng)絡(luò)基礎(chǔ)（TCP/IP、交換、路由）、常見辦公軟件及基礎(chǔ)服務(wù)器/存儲(chǔ)知識(shí)。
- 工具與系統(tǒng)：熟悉常用遠(yuǎn)程支持工具與工單系統(tǒng)（如ServiceNow等）優(yōu)先。
- 能力與素質(zhì)：具備良好的服務(wù)意識(shí)、溝通協(xié)調(diào)能力與團(tuán)隊(duì)合作精神，具備較強(qiáng)的學(xué)習(xí)能力與故障定位解決能力。
- 能適應(yīng)現(xiàn)場(chǎng)巡視與現(xiàn)場(chǎng)值守工作，能接受必要的加班與應(yīng)急響應(yīng)。
工作地點(diǎn)
天津?yàn)I海新區(qū)諾和諾德(中國(guó))制藥有限公司
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職位發(fā)布者
王家裕/招聘經(jīng)理
立即溝通
天津恩恩科技天津恩恩科技有限公司（前諾和諾德（天津）科技有限公司）是丹麥諾和諾德信息技術(shù)公司在中國(guó)的全資子公司，諾和諾德公司擁有其全部股權(quán)。NNIT是一家充滿激情、蓬勃發(fā)展的國(guó)際IT企業(yè)，我們植根于生命科學(xué)領(lǐng)域，一直秉承以客戶為中心的理念，通過(guò)緊密的合作和可靠的解決方案尋求發(fā)展,旨在提供高質(zhì)量，高安全性和高標(biāo)準(zhǔn)的服務(wù)，與客戶一起，創(chuàng)造未來(lái)。 NNIT A/S是丹麥領(lǐng)先的IT咨詢服務(wù)公司，致力于運(yùn)用IT技術(shù)解決各種復(fù)雜的問題與挑戰(zhàn)，如應(yīng)用開發(fā)，解決方案的實(shí)施以及運(yùn)維管理等。過(guò)去的十幾年里，我們將先進(jìn)的IT技術(shù)應(yīng)用于軟件開發(fā)，業(yè)務(wù)流程和管理溝通中。 NNIT的服務(wù)包括咨詢、搭建、實(shí)施、管理和為客戶提供高標(biāo)準(zhǔn)IT運(yùn)維服務(wù)和解決方案。2018年，我們的收入為30億丹麥克朗。今天，NNIT在全球約有3300名員工–除丹麥總部外，一半的員工來(lái)自于中國(guó)，菲律賓，捷克，瑞士，德國(guó)，美國(guó)等國(guó)家。 NNIT中國(guó)是除丹麥總部以外最大的業(yè)務(wù)和交付中心。自2006年成立以來(lái)，NNIT中國(guó)持續(xù)快速發(fā)展，現(xiàn)有雇員800多人。不僅作為面向全球的重要交付中心，還憑借深厚的行業(yè)背景和豐富的實(shí)踐經(jīng)驗(yàn)，也為本土生命科學(xué)領(lǐng)域的客戶提供全方位的IT服務(wù)，深得中國(guó)客戶的信賴。我們的服務(wù)涵蓋了IT戰(zhàn)略咨詢、IT基礎(chǔ)架構(gòu)的規(guī)劃與搭建、SAP咨詢實(shí)施與運(yùn)維、IT解決方案開發(fā)、制藥行業(yè)臨床實(shí)驗(yàn)平臺(tái)管理、合規(guī)咨詢與驗(yàn)證服務(wù)等。了解更多，請(qǐng)點(diǎn)擊NNIT中文網(wǎng)址：http://www.nnit.cn
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