1、負責責任區域業主/商戶的日常溝通對接,建立良好客情關系,及時響應咨詢、報修、投訴等需求,確保閉環處理;
2、組織開展社區文化活動(如節日主題活動、鄰里互動活動等),提升業主滿意度;
3、 落實物業收費工作,制定個性化催繳方案,確保責任區域物業費收繳;
4、巡查園區公共區域設施設備、環境衛生及安全隱患,發現問題及時聯動工程、保潔、安保等部門整改;
5、負責業主檔案的建立與更新,規范記錄客戶溝通、事件處理等信息,確保檔案完整率100%。
6、配合物業項目完成其他客戶服務相關工作,執行公司及項目的服務標準與管理制度。
職位要求:
1、大專或以上學歷,物業管理、酒店管理、旅游管理專業優先考慮;
2、有2年以上物業崗位工作經驗,熟悉園區、住宅等業態的客戶服務工作流程及規范優先考慮;
3、具備優秀的溝通協調能力,能跨部門協作并推動問題解決;
4、具備較強的抗壓能力和情緒管控能力,妥善處理客戶投訴。