崗位職責
1. 負責抖音平臺私信/評論區客戶接待,秒回咨詢,解答風神L8車型價格、配置、試駕、優惠政策等問題;
2. 引導意向客戶完成私信留資/點擊小風車,精準登記客戶信息,同步至線索系統;
3. 直播過程中私信挖掘;
4. 維護抖音私信溝通話術統一,規避平臺違禁詞,留存有效溝通記錄;
5. 每日統計私信接待量、留資量、邀約到店量,上報線索轉化數據。
任職要求
1. 18-35歲,溝通表達流暢,有汽車行業客服、銷售經驗優先,無經驗可帶薪培訓;
2. 熟悉抖音平臺操作,打字速度快,能高效響應客戶私信,有耐心、服務意識強;
3. 能熟練掌握車型賣點、優惠政策,嚴格按統一話術溝通,執行力強;
4. 目標感強,能接受績效考核,愿意通過高效溝通完成留資、邀約指標。