崗位職責:
1. 戰略規劃與目標管理:全面負責售后服務部門的產值、毛利與凈利潤,達成年度預算目標。
2. 團隊與運營管理:領導服務顧問、車間、配件團隊,優化業務流程,提升整體運營效率。
3. 客戶滿意度提升:系統性提升客戶體驗,確保CSI達標,處理重大客戶投訴與危機。
4. 技術與質量管控:監督維修質量,提升一次性修復率,控制返工與索賠成本。
5. 業務拓展與創新:推動附加業務(延保、養護品、鈑噴等)增長,開拓新的服務收入來源。
任職要求:
1、28-40歲,大專及以上學歷;
2、5年以上售后服務經驗,3年以上服務經理或同等管理經驗;
3、精通售后服務流程、車間管理、配件運營等知識,擅長團隊領導、流程優化、客戶關系、數據分析;
4、熱愛售后服務,享受通過精細化管理和團隊建設創造卓越經營成果。
崗位優勢:
1、平臺:19年發展歷史大集團,0負債穩健運營,從不拖欠工資!!!
2、管理:管理扁平化,內部工作風格簡單純粹;
3、氛圍:90后年輕人偏多,團隊氛圍活躍;
4、收入:公開透明的收入激勵機制,結果導向,多勞多得;
5、定薪:試用期8~12K,轉正后底薪+提成,年綜合收入15~25W。