職位描述

崗位職責：
1、主要通過在線平臺接起打字解決客戶問題，后外呼客戶及商家溝通閉環(huán)客戶反饋物流問題，如修改地址、訂單攔截等；
2、負責客戶包裹問題全流程的跟進，并定時外呼客戶反饋進展，直到包裹問題解決；
3、負責記錄客戶問題、需求，整理好事件；
"崗位要求：
1、年齡18~45周歲，中專及以上文憑，需要有畢業(yè)證，性別不限；
2、普通話標準，熟練使用電腦，打字速度40字以上/分鐘；
3、需確保工作環(huán)境安靜，需自備電腦、網絡、耳麥設備；
4、每周至少工作21小時，每日不低于3小時（兼職時長越高者優(yōu)先錄取）；
5、無固定工作人員優(yōu)先（比如，寶媽等）；
6、認同京東價值觀（客戶為先、創(chuàng)新、拼搏、擔當、感恩、誠信）；"
"薪資和發(fā)展：
1、薪酬計算公式：單量*服務質量*單價（1元/單），多勞多得，上不封頂；
2、每月底最后一天工作日發(fā)薪（發(fā)薪周期為上個月的21號到本月的20號）；
3、一般需要2個月成為熟練工（有客服從業(yè)經驗的更快），熟練工滿勤滿產月收入可達4~7K；
4、發(fā)展路徑：試煉期（第1月）-新人期（第2月）-熟練工（第3月）-輔導員（第6月）-兼職組長（第12月）