崗位職責:
1、主要負責接聽客戶反饋的京東物流相關場景，通過內部系統跟倉庫、分揀和配送等部門協調資源解決客戶問題，最后把處理結果反饋給客戶并跟進客戶問題解決；
2、負責客戶反饋的場景問題進行全流程的跟進，直到問題解決；
3、負責記錄客戶問題、需求，整理好事件；
崗位要求：
1、年齡18~45周歲，中專及以上文憑，需要有畢業證，性別不限
2、普通話標準，熟練使用電腦，打字速度40字以上/分鐘
3、需確保工作環境安靜，需自備電腦、網絡、耳麥設備
4、近2年有工作經驗（客服工作優先）
5、每周至少工作28小時，每日不低于4小時
6、當前無其他固定工作人員優先（比如，寶媽等）
7、心理素質較好，抗壓能力強
8、認同京東價值觀（客戶為先、創新、拼搏、擔當、感恩、誠信）
薪資和發展：
1、薪酬計算公式：單量*服務質量*時段單價（1.7-3元/單），多勞多得，上不封頂；
2、每月底最后一天工作日發薪（發薪周期為上個月的21號到本月的20號）；
3、一般需要2個月成為熟練工（有客服從業經驗的更快），熟練工滿勤滿產月收入可達4~7K；
4、發展路徑：新人期（第1月）-成長期（第2月）-熟練工（第3月）-輔導員（第6月）-兼職組長（第12月）；