崗位介紹:
1、客戶經營管理:挖潛客戶潛在需求,帶來業務收入增長,保障品牌零流失,優化客戶體驗,通過指標達成及分析,提升大盤客群健康度;
2、客戶過程管理:負責客戶檔案維護、數據監控、客戶分層拜訪等管理方式挖掘客戶隱藏需求,主動解決客戶痛點;
3、客戶體驗保障:通過異常處理、異動調研、減量挽回、流失追責等管理手段,保障客戶體驗,確??蛻袅舸妫?/div>
4、產品能力改善:下探異常問題根因,推動共性問題解決,對標市場服務標準,推動產品運營能力提升。
崗位要求:
1、大專及以上學歷,3年以上B端客戶服務和支撐的經驗;
2、具備單一客戶超過10萬,整體超過年度50萬業務項目/客戶的維護保障經驗; 3、具備客戶運營、高級客服、客戶成功、商務拓展、市場營銷等工作經歷;
4、學習能力強、有極強的抗壓力和目標意識;
符合京東價值觀:客戶為先、創新、拼搏、擔當、感恩、誠信。