雇員點評標簽
職位描述
KA大客戶企業客戶政府客戶貨運/物流/倉儲零售/批發電子商務
崗位介紹：
1、客戶經營管理：挖潛客戶潛在需求，帶來業務收入增長，保障品牌零流失，優化客戶體驗，通過指標達成及分析，提升大盤客群健康度；
2、客戶過程管理：負責客戶檔案維護、數據監控、客戶分層拜訪等管理方式挖掘客戶隱藏需求，主動解決客戶痛點；
3、客戶體驗保障：通過異常處理、異動調研、減量挽回、流失追責等管理手段，保障客戶體驗，確?？蛻袅舸妫?/div>
4、產品能力改善：下探異常問題根因，推動共性問題解決，對標市場服務標準，推動產品運營能力提升。
崗位要求：
1、大專及以上學歷，3年以上B端客戶服務和支撐的經驗；
2、具備單一客戶超過10萬，整體超過年度50萬業務項目/客戶的維護保障經驗； 3、具備客戶運營、高級客服、客戶成功、商務拓展、市場營銷等工作經歷；
4、學習能力強、有極強的抗壓力和目標意識；
符合京東價值觀：客戶為先、創新、拼搏、擔當、感恩、誠信。
工作地點
西安灞橋區京東亞洲一號智能產業園1期
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