職位描述
汽車質量體系客訴質量汽車零部件
崗位職責：
1、質量客戶服務
-是質量部門對外溝通的聯系人
-外部質量信息的窗口
-回復客戶郵件，信息。保持與客戶的有效溝通。
-超越顧客期望，提高顧客滿意度
2、客訴處理
-包含信息溝通，人員組織，計劃制定，圍堵措施，原因分析、回復、跟蹤實施、異常處理，升級管理，關閉等
3、質量問題客戶來訪及審核
-針對質量問題的客戶來訪&審核的陪同，陪審人員安排，全程記錄審核發現，審核發現跟蹤，關閉等
4、售后產品分析及后續處理
-接受客戶退貨，分類、拆解分析、銷退返工判定，針對不良問題內部推進改善。
-售后件配件不良的供應商分攤
5、內部持續改進的推動者（改進閉環）
-通過內部及客戶端問題統計分析，以8D等方式推動相關部門持續改進。
-分層審核：定期到現場查核，（1）、以往已統計失效案例（如Lessons learned）；（2）、未識別的風險點。
6、新項目開發支持
-參與產品開發過程，并保證產品質量
7、經驗累積（統計分析）
-將問題處理的過程轉化為內部經驗。并保持周期性更新和記錄。
-將正確的經驗在公司內部進行傳遞。
-QC文件標準化：檢查成績表、作業指導書等標準的優化
8、上級領導交辦其它事項
崗位要求：
1、本科以上學歷、機械類、車輛類及其他相關理工科專業；
2、良好的學習能力、溝通能力、邏輯思維能力、組織協調能力；
3、英語四六級通過者優先；
4、熟悉工廠內整個生產流程；
5、會使用三大量具及常用檢測設備；
6、熟練應用QC七大手法及8D；
7、SPC統計技術；
8、懂項目管理相關知識；
9、能使用缺陷分析方法解決具體問題。
工作地點
寧波江北區浙江向隆機械有限公司
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職位發布者
趙朋林/招聘負責人
三日內活躍立即溝通
浙江向隆機械有限公司浙江向隆機械有限公司（美資控股），注冊資金2388萬美元。專業研發制造銷售汽車等速驅動軸、傳動軸。公司目前目前有三個制造基地：浙江寧波江北（在建）、浙江寧波慈溪濱海經濟開發區、泰國羅勇工業園，自有土地300畝，2021年年產值15億，員工800余人。公司為省級高新技術企業，擁有自己獨立的研發中心、實驗室，目前，公司擁有授權專利60余項，公司通過了IATF16949,CQI-9,ISO17025，VDA6.3,VDA6.5等認證。公司產品在全地形車領域全球市場占有率第一，目前客戶有加拿大龐巴迪、美國北極星、美國本田、長城、廣汽、一汽大眾、上汽大眾、韓國瑞韓、北京現代，已開發成功美國福特、克萊斯勒、路特斯、理想、比亞迪、蔚來、小鵬等項目。
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