一、企業介紹：
上海電信百事應信息有限公司是上海電信全資子公司，注冊于南匯康橋工業園區，注冊資金人民幣3,000萬元，主營呼叫中心外包的電信增值業務。主要產品包括： 呼入型外包服務、呼出型外包服務、資源類外包服務、培訓類外包服務、災備類外包服務、咨詢類外包服務、遠端座席外包服務。公司從1999年起開始提供呼叫中心外包服務，已經有20余年的運營管理經驗，是上海最大的呼叫中心之一。
二、招聘崗位：
電話客服
三、工作職責：
1.通過電話、在線聊天、郵件等渠道，接聽和處理客戶的來電咨詢、查詢、投訴等；
2.準確記錄客戶信息、問題描述及處理過程，及時創建和更新工單；
3.按照公司制定的流程和標準，為客戶提供準確、專業的解決方案；
4.主動向客戶推薦公司的產品或服務；
5.收集和反饋客戶提出的寶貴意見，協助優化產品和服務流程；
6.完成上級交辦的其他相關工作。
四、崗位要求：
1.學歷與經驗：大專及以上學歷；有呼叫中心或客戶服務經驗者優先；
2.專業知識與技能：普通話標準流利，口齒清晰，語速適中，無嚴重影響溝通的口音；熟練使用Windows操作系統及Office辦公軟件（Word,Excel）；
能夠快速學習和操作客服的CRM系統、工單系統等；具備快速的鍵盤打字能力（通常要求不低于60字/分鐘）；
3.核心能力與素質：
卓越的溝通能力：能耐心、專注地傾聽，準確捕捉客戶話語中的關鍵信息；
能用簡單易懂的語言，條理清晰地向客戶解釋復雜問題；
壓力管理與情緒韌性：能有效管理自己的情緒，不將個人情緒帶入工作中，
做到“情緒隔離”；
客戶服務意識：主動為客戶著想；有耐心和同理心，能站在客戶角度思考問題；
解決問題的能力：面對問題時，能主動思考和分析，尋找解決方案，而不是一味依賴上級；具備基本的邏輯思維和判斷能力；
團隊合作精神：能與團隊成員和主管保持良好溝通，協作完成工作；樂于分享知識和經驗，共同提升團隊績效；
責任心和可靠性：工作認真負責，對客戶的承諾能夠跟進到底；遵守公司的考勤制度和排班安排，保證出勤率；
有1年以上呼叫中心、客戶服務相關工作經驗或有同行業工作經驗者（如運營商客服）優先。
五、薪酬福利：
薪資結構：崗位工資+績效考核，綜合薪資稅前6000元/月
完善保障：五險一金、帶薪年休假、節假日福利、勞動競賽等
六、工作地址及時間：
工作地址：楊浦區平涼路2241號智慧坊
工作時間：做一休一或做五休二，非固定周六周日休息（每月排班，兩種
排班均需接受）
做一休一，8:00-20:00，9:00-21:00，10:00-22:00
做五休二，8:00-16:30，9:00-17:30，10:00-18:30，13:30-22:00，16:30-1:00