工作內(nèi)容：
1、團隊管理與服務管控：負責體驗顧問、技術支持專員的日常排班、工作指導與績效考核，制定展廳服務標準，確保團隊服務質(zhì)量符合現(xiàn)代集團要求。
2、負責體驗顧問、專屬顧問的日常工作指導與技能培訓，解決一線服務中的常見問題，保障運營流程順暢。
3、規(guī)劃展廳月度 / 季度運營計劃，協(xié)調(diào)資源完成展品更新、場景優(yōu)化與活動落地；監(jiān)控參觀數(shù)據(jù)，分析運營問題并提出改進方案。
4、用戶關系與品牌維護：對接重要用戶的參觀需求，全程陪同并提供高端定制化服務；收集用戶深度反饋，聯(lián)動公司內(nèi)部相關部門優(yōu)化產(chǎn)品展示與服務流程，維護品牌形象。
5、跨部門協(xié)作與培訓：與現(xiàn)代集團市場部、產(chǎn)品部、技術部保持密切溝通，同步產(chǎn)品更新信息與品牌推廣重點；組織團隊開展產(chǎn)品知識、服務禮儀培訓，提升團隊專業(yè)素養(yǎng)。
6、直播團隊管理，直播業(yè)務統(tǒng)籌與流程管控，統(tǒng)籌直播間及賬號運營，優(yōu)化團隊協(xié)作流程，提升整體人效。
任職要求：
1、學歷：本科及以上學歷，市場營銷、工商管理、汽車相關專業(yè)優(yōu)先。
2、經(jīng)驗：3-5 年展廳管理、用戶體驗管理或活動運營經(jīng)驗，有汽車行業(yè)或沉浸式展廳管理經(jīng)驗者優(yōu)先；熟悉團隊管理與績效考核方法。
3、具備團隊領導與資源協(xié)調(diào)能力，能制定清晰的運營目標與執(zhí)行計劃，推動團隊高效落地；
4、深入理解汽車內(nèi)飾部件產(chǎn)品邏輯，能結(jié)合市場趨勢優(yōu)化運營策略；
5、直播團隊管理或直播運營相關經(jīng)驗。
6、具備跨文化溝通意識，韓語流利者優(yōu)先；善于聯(lián)動內(nèi)外部資源解決問題。
7、具備創(chuàng)新思維、全局觀與用戶導向意識，認同現(xiàn)代集團價值觀，抗壓能力強，能適應展廳活動高峰期的工作強度。