崗位職責:
1.使用飛鴿、千牛等軟件完成售中后接待,正確解答顧客問題,做好服務工作;
2.負責飛鴿、千牛等平臺售后工作,例如退貨退款處理 、已發貨僅退款處理、物流攔截處理、換貨上傳等訂單;
3.物流問題聯系快遞核實情況,做好快遞記錄或賠付問題,跟進物流退款記錄,售后退回件攔截件等;
4.熟練使用erp發貨系統,核實訂單狀態全鏈路跟蹤反饋處理。
任職要求:
1.表達流利溝通流暢有一定的邏輯思維;
2.具有一定的電商相關經驗;
3.打字速度45字/分鐘以上;
4.會使用ERP、飛鴿、天貓等平臺基本使用操作。