職位描述
VIP客服售后客服質(zhì)檢客服
崗位職責(zé):
1.客戶服務(wù)管理
監(jiān)督并指導(dǎo)客服團(tuán)隊(duì)處理客戶咨詢、投訴、退換貨等問題，確保客戶問題得到及時(shí)、有效的解決。
制定并優(yōu)化客戶服務(wù)流程，提升客戶服務(wù)效率和質(zhì)量。
定期開展客戶滿意度調(diào)查，分析客戶反饋并推動(dòng)服務(wù)改進(jìn)。
2.售前與售后支持
負(fù)責(zé)售前咨詢工作，協(xié)助客戶了解產(chǎn)品功能、使用方法及技術(shù)參數(shù)，提供專業(yè)建議。
監(jiān)督售后服務(wù)流程，確保客戶問題（如維修、退換貨等）得到快速響應(yīng)和處理。
跟蹤重點(diǎn)客戶的使用情況，定期回訪并提供技術(shù)支持。
3. 質(zhì)量管理與合規(guī)
根據(jù)公司質(zhì)量管理體系要求，確保客服工作符合相關(guān)標(biāo)準(zhǔn)和規(guī)范。
監(jiān)督客服團(tuán)隊(duì)嚴(yán)格按照標(biāo)準(zhǔn)作業(yè)程序（SOP）操作，確保服務(wù)質(zhì)量的一致性。
及時(shí)反饋并處理服務(wù)過程中的不符合事項(xiàng)，參與問題原因分析和糾正預(yù)防措施的制定。
4. 數(shù)據(jù)分析與報(bào)告
收集并分析客服數(shù)據(jù)（如客戶投訴率、問題解決率、客戶滿意度等），定期向上級(jí)匯報(bào)。
根據(jù)數(shù)據(jù)分析結(jié)果，提出改進(jìn)建議并推動(dòng)實(shí)施，持續(xù)優(yōu)化客戶服務(wù)質(zhì)量。
5.團(tuán)隊(duì)管理與建設(shè)
負(fù)責(zé)客服團(tuán)隊(duì)的日常管理，包括工作安排、任務(wù)分配及績效考核。
制定并實(shí)施客服團(tuán)隊(duì)培訓(xùn)計(jì)劃，提升團(tuán)隊(duì)成員的專業(yè)技能和服務(wù)水平。
培養(yǎng)團(tuán)隊(duì)后備力量，建立人才梯隊(duì)，確保團(tuán)隊(duì)可持續(xù)發(fā)展。
6. 跨部門協(xié)作
與銷售、生產(chǎn)等部門保持密切溝通，確保客戶需求得到快速響應(yīng)。
協(xié)調(diào)處理客戶訂單、物流配送、退換貨等問題，確保客戶體驗(yàn)的連貫性。
任職要求:
教育背景
本科及以上學(xué)歷，市場營銷、企業(yè)管理、物流管理等相關(guān)專業(yè)優(yōu)先。
工作經(jīng)驗(yàn)
至少3年以上客服管理或相關(guān)領(lǐng)域工作經(jīng)驗(yàn)，有團(tuán)隊(duì)管理經(jīng)驗(yàn)者優(yōu)先。
技能要求
優(yōu)秀的溝通協(xié)調(diào)能力，能夠有效處理客戶投訴及售后服務(wù)問題。
熟練使用辦公軟件及ERP系統(tǒng)。
個(gè)人素質(zhì)
責(zé)任心強(qiáng)，具備良好的職業(yè)道德和團(tuán)隊(duì)合作精神。
具備良好的問題分析和解決能力，能夠及時(shí)應(yīng)對(duì)突發(fā)情況。
具備團(tuán)隊(duì)建設(shè)和管理能力，能夠培養(yǎng)和激勵(lì)團(tuán)隊(duì)成員。
工作地點(diǎn)
鄞州區(qū)寧波天益醫(yī)療器械股份有限公司
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職位發(fā)布者
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寧波天益醫(yī)療器械股份有限公司天益醫(yī)療始于1998年。近20年來，公司積累了豐富生產(chǎn)制造經(jīng)驗(yàn)，生產(chǎn)規(guī)模的不斷提升，天益醫(yī)療現(xiàn)已發(fā)展成為一家醫(yī)用耗材生產(chǎn)企業(yè)，致力于為患者研發(fā)和生產(chǎn)更有效、更安全的治療產(chǎn)品。我們本著堅(jiān)信質(zhì)量是保證患者安全的核心的理念，始終貫徹把產(chǎn)品質(zhì)量作為企業(yè)生存的基石。同時(shí)，我們培育了數(shù)個(gè)專業(yè)的自主研發(fā)團(tuán)隊(duì)，已獲得國家頒發(fā)的實(shí)用新型專利20項(xiàng)、發(fā)明專利5項(xiàng)、外觀設(shè)計(jì)專利1項(xiàng)。目前與多家醫(yī)療器械世界500強(qiáng)企業(yè)進(jìn)行深入合作。天益在海內(nèi)外市場擁有超過50個(gè)合作經(jīng)銷商，產(chǎn)品銷售覆蓋全球20多個(gè)國家和地區(qū)。公司地址：寧波東錢湖旅游度假區(qū)莫枝北路788號(hào)(總部)寧波東錢湖旅游度假區(qū)新業(yè)路1號(hào)(新廠)
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