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    更新于 11月6日

    客服管家(鞍山)

    4000-5000元
    • 鞍山鐵東區
    • 1-3年
    • 大專
    • 全職
    • 招1人

    職位描述

    物業管理
    工作職責
    1、根據年度/月度收費計劃,收取轄區客戶的物業費、車位費等相關費用;

    2、負責受理投訴、報事報修、咨詢等,記錄訴求,及時派轉相關崗位,做好跟蹤、驗證、升級預警及回訪,直至問題關閉,提高客戶滿意度;

    3、開展轄區品質巡檢(含客戶裝修現場),發現品質問題及安全隱患,協調、監督整改直至問題關閉,推動項目服務品質持續改進

    4、開展轄區客戶走訪,收集客戶需求并反饋,參與服務品質提升,改善客戶服務體驗;

    5、負責轄區的客戶檔案的收集、歸檔與客戶信息更新,確保客戶服務質量;

    6、辦理轄區客戶入住手續、裝修手續,協調處理客戶相關問題直至關閉,規范客戶管理與服務,對內提高工作效率,對客改善服務體驗;

    7、參與開展項目的社文活動、對客通知發布及對客服務宣傳,強化客戶關系,增強客戶服務認知度;

    8、參與項目開展增值業務,增強客戶粘性,促進項目目標達成。
    任職資格
    1、可規范執行專業制度、標準、流程;

    2、運用客戶溝通技巧,協調處理一般性客戶問題(例如:投訴、報修、收費等);

    3、運用客戶溝通技巧,協調處理收費相關的一般性客戶問題;

    4、具備較強的執行力,有一定文筆功底、能撰寫客戶通知類公文;

    5、獨立組織開展社文活動;

    6、熟練使用各項辦公軟件。
    職位福利:五險一金、餐補、定期團建、通訊補助、團隊氣氛活潑、優秀員工獎金
    職位亮點:五險一金

    工作地點

    鐵東區鞍山國際廣場(紅星國際廣場店)物業服務中心

    職位發布者

    楊李鑫澤/人力

    剛剛活躍
    立即溝通
    公司Logo遠洋基業物業管理有限公司
    |品牌開發卓越精品|遠洋集團創立于1993年,并于2007年9月28日在香港聯合交易所主板上市(股票代碼03377)。主要股東為中國人壽保險股份有限公司、安邦保險集團股份有限公司。[1]遠洋集團以“為中高端城市居民及高端商務客戶創造高品質環境”為使命,致力于成為以房地產實業為基礎,具有領先產業投資能力的投融資集團[3],業務范圍包括中高端住宅開發、城市綜合體和寫字樓開發投資運營、物業服務、養老產業、物流地產、長租公寓、房地產基金、股權投資、資產管理和海外投資等。[4]遠洋集團在中國高速發展的城市及城市群中,擁有超過180個處于不同開發階段的房地產項目,主要包括京津冀地區的北京、天津和石家莊;長三角地區的上海、杭州、南京和蘇州;長江中游地區的武漢、合肥和長沙;珠三角地區的香港、深圳、廣州和中山;成渝地區的成都和重慶;以及其它重點核心城市。截至2018年6月30日,土地儲備達到約3,900萬平方米。客戶服務業是遠洋“四元業務”之一,構成集團尋求戰略轉型及利潤增長的重要板塊。目前,遠洋的客戶服務業涵蓋物業服務、養老、O2O、醫療健康、服務式公寓、工程服務、倉儲服務、餐飲、裝飾裝修等業務板塊。遠洋以國家大力促進服務業發展為契機,通過傳統客戶服務業升級、新型客戶服務業創新、養老產業及養老物業布局,探索客戶服務業業務的發展之路,提供房地產住宅、商用物業產品主要客戶相關聯的消費服務、生活商務服務、養老服務、互聯網創新服務等方面的業務類型。|金牌物業實力服務|遠洋服務股份有限公司成立于1997年,作為遠洋集團成員和國家首批一級資質的企業。2020年12月17日遠洋服務在港交所上市,遠洋服務歷經近20年的發展,已成為擁有12家物業管理實體公司,管理面積超4500萬平方米的大型物業公司,位列中國物業服務百強第一集團。截止2016年末,遠洋服務覆蓋全國14省21個城市,全年營業收入為11.79億元,同比增長12.00%;凈利潤為1.43億元,同比增長91.38%,整體呈穩步上升的發展趨勢。遠洋服務在發展中積極改革和不斷創新,本著“以卓越服務能力為客戶創造高品質的生活,成為客戶最值得信賴的服務提供商”的使命,依托優質的物業資源,高效的組織能力,持續的創新能力,多元化、國際視野的員工團隊,成本低、業主體驗高的服務模式和極具成長性的經營發展模式,快速推進公司的市場化和基礎物業的變革進程,提升服務水平,實現公司整體盈利的最大化。遠洋服務大連公司:具有一級物業管理資質,是中國物業管理協會會員單位和大連市物業管理協會副會長單位。公司資產雄厚,目前在管遠洋鉆石灣、遠洋風景、遠洋廣場、遠洋自然、遠洋榮域、紅星海世界觀、遠洋時代城、遠洋假日養生莊園、遠洋壹中心、東城天下、海岸花園、依云溪谷、金馬杰座、中央華府、中央尚城等16項目及3個銷售案場,在管總面積已超過600萬平方米,是全國大型專業化物業服務企業。
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