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    更新于 12月19日

    物業職能平臺客服經理

    8000-10000元
    • 大連金州區
    • 3-5年
    • 大專
    • 全職
    • 招1人

    職位描述

    物業管理
    一、服務標準與體系建設
    ·制定并完善物業客服相關的服務標準、流程規范,確保服務流程標準化、規范化。
    ·建立客服品質管理體系,包括檢查機制、考核制度等,為服務質量提供制度保障。
    二、服務質量監控與評估
    ·定期對客服日常工作(如電話接聽、業主接待、問題處理等)進行檢查與監督,確保服務符合標準。
    ·收集業主對客服服務的反饋意見(如投訴、建議、滿意度調查等),分析服務中存在的問題。·組織開展客服服務質量評估,形成評估報告并提出改進方向。
    三、問題處理與改進
    ·針對業主投訴及服務檢查中發現的問題,協調相關部門制定解決方案并跟蹤落實
    ·總結客服服務中的常見問題,推動流程優化和服務升級,提升業主體驗,
    四、團隊管理與培訓
    ·負責客服團隊的品質管理培訓,提升員工的服務意識和專業技能。
    監督客服人員的工作表現,結合品質考核結果進行指導和激勵,提高團隊整體服務水平,
    五、其他相關工作
    ·協助制定物業客服相關的品質目標,并跟蹤目標達成情況。

    工作地點

    大連金州區紅星海一區物業服務中心

    職位發布者

    宿守鋒/人事經理

    昨日活躍
    立即溝通
    公司Logo遠洋基業物業管理有限公司
    |品牌開發卓越精品|遠洋集團創立于1993年,并于2007年9月28日在香港聯合交易所主板上市(股票代碼03377)。主要股東為中國人壽保險股份有限公司、安邦保險集團股份有限公司。[1]遠洋集團以“為中高端城市居民及高端商務客戶創造高品質環境”為使命,致力于成為以房地產實業為基礎,具有領先產業投資能力的投融資集團[3],業務范圍包括中高端住宅開發、城市綜合體和寫字樓開發投資運營、物業服務、養老產業、物流地產、長租公寓、房地產基金、股權投資、資產管理和海外投資等。[4]遠洋集團在中國高速發展的城市及城市群中,擁有超過180個處于不同開發階段的房地產項目,主要包括京津冀地區的北京、天津和石家莊;長三角地區的上海、杭州、南京和蘇州;長江中游地區的武漢、合肥和長沙;珠三角地區的香港、深圳、廣州和中山;成渝地區的成都和重慶;以及其它重點核心城市。截至2018年6月30日,土地儲備達到約3,900萬平方米??蛻舴諛I是遠洋“四元業務”之一,構成集團尋求戰略轉型及利潤增長的重要板塊。目前,遠洋的客戶服務業涵蓋物業服務、養老、O2O、醫療健康、服務式公寓、工程服務、倉儲服務、餐飲、裝飾裝修等業務板塊。遠洋以國家大力促進服務業發展為契機,通過傳統客戶服務業升級、新型客戶服務業創新、養老產業及養老物業布局,探索客戶服務業業務的發展之路,提供房地產住宅、商用物業產品主要客戶相關聯的消費服務、生活商務服務、養老服務、互聯網創新服務等方面的業務類型。|金牌物業實力服務|遠洋服務股份有限公司成立于1997年,作為遠洋集團成員和國家首批一級資質的企業。2020年12月17日遠洋服務在港交所上市,遠洋服務歷經近20年的發展,已成為擁有12家物業管理實體公司,管理面積超4500萬平方米的大型物業公司,位列中國物業服務百強第一集團。截止2016年末,遠洋服務覆蓋全國14省21個城市,全年營業收入為11.79億元,同比增長12.00%;凈利潤為1.43億元,同比增長91.38%,整體呈穩步上升的發展趨勢。遠洋服務在發展中積極改革和不斷創新,本著“以卓越服務能力為客戶創造高品質的生活,成為客戶最值得信賴的服務提供商”的使命,依托優質的物業資源,高效的組織能力,持續的創新能力,多元化、國際視野的員工團隊,成本低、業主體驗高的服務模式和極具成長性的經營發展模式,快速推進公司的市場化和基礎物業的變革進程,提升服務水平,實現公司整體盈利的最大化。遠洋服務大連公司:具有一級物業管理資質,是中國物業管理協會會員單位和大連市物業管理協會副會長單位。公司資產雄厚,目前在管遠洋鉆石灣、遠洋風景、遠洋廣場、遠洋自然、遠洋榮域、紅星海世界觀、遠洋時代城、遠洋假日養生莊園、遠洋壹中心、東城天下、海岸花園、依云溪谷、金馬杰座、中央華府、中央尚城等16項目及3個銷售案場,在管總面積已超過600萬平方米,是全國大型專業化物業服務企業。
    公司主頁
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