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    更新于 12月18日

    客戶服務崗

    1-1.8萬·13薪
    • 上海靜安區
    • 1-3年
    • 本科
    • 全職
    • 招1人

    職位描述

    VIP客服英語保險行業經驗企客財產險和責任險保險
    崗位職責
    1. 客戶日常溝通與需求響應
    • 協助對接日常客戶,通過電話、微信等方式,及時響應客戶基礎保險咨詢(如產品保障范圍、投保流程等)。
    • 配合跟進客戶簡單需求,了解客戶基礎風險情況,及時反饋給團隊負責人。
    • 按要求完成客戶定期問候、節日關懷等工作,協助維護客戶關系。
    2. 投保全流程協助
    • 協助客戶準備投保材料,指導客戶填寫投保單,確保材料齊全、信息準確。
    • 配合對接公司產品顧問,傳遞客戶投保需求,協助確認基礎保險方案細節。
    • 跟進投保進度,協助對接保險公司,處理投保過程中的簡單問題(如材料補充、信息核對等)。
    3. 保單管理與續期服務
    • 負責客戶保單基礎信息整理,建立并更新客戶保單檔案。
    • 按要求提前提醒客戶續保,協助客戶完成續期繳費相關操作。
    • 協助客戶辦理簡單的保單信息變更手續,對接保險公司完成基礎流程。
    4. 理賠支持與權益維護
    • 客戶發生保險事故時,及時響應,指導客戶準備理賠材料,協助收集和整理材料。
    • 協助向保險公司提交理賠申請,跟進理賠基礎進度,及時向客戶同步進展情況。
    • 遇到簡單理賠疑問時,協助客戶與保險公司溝通;復雜理賠問題及時上報團隊負責人。
    5. 客戶反饋與檔案管理
    • 按要求完成客戶滿意度回訪,收集客戶反饋并整理上報。
    • 協助處理客戶簡單投訴或不滿,記錄問題并及時反饋給負責人。
    • 負責客戶基礎信息的歸檔與維護,確保檔案真實、完整、保密。
    任職要求1. 基礎溝通能力
    • 具備清晰的表達能力,能將基礎保險條款用通俗語言解釋給客戶。
    • 擁有良好的傾聽能力和同理心,能耐心解答客戶疑問,安撫客戶情緒。
    • 具備基本的溝通協調能力,能配合團隊與客戶、保險公司做好基礎對接。
    2. 基礎專業知識
    • 了解保險基礎原理,熟悉常見保險產品(如車險、醫療險、財產險等)的基本條款。
    • 熟悉保險經紀基礎業務流程(投保、核保、續保、理賠等)。
    • 了解基本的保險相關法律法規,確保服務過程合規。
    3. 服務意識與執行能力
    • 具備良好的服務意識,能主動響應客戶需求。
    • 具備基本的問題解決能力,能處理簡單的客戶問題,復雜問題及時上報。
    4. 細節把控與抗壓能力
    • 細心嚴謹,對投保信息、理賠材料等能認真核對,避免基礎錯誤。
    • 能承受一定工作壓力,在忙碌時段可高效完成本職工作。
    5. 學習與團隊協作能力
    • 具備快速學習能力,能及時掌握新的產品知識和業務流程。
    • 具備良好的團隊配合意識,能與組員共享信息,協同完成服務工作。
    base北京或上海,需配合團隊完成出差工作

    工作地點

    上海靜安區大童保險服務銷售有限公司

    職位發布者

    沈菲/HR

    今日活躍
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    公司Logo大童保險服務
    大童保險服務成立于2008年8月1日,總部設于北京,是中國保險中介領域提供專業化保險服務的領軍企業,位列2020年世界保險中介前20名。大童開創保險服務“產品化”,構建從上游產品定制、到中游銷售矩陣、再到下游服務矩陣的全新保險生態系統,并利用前沿科技使生態內各版塊高效連接、協同共生,形成為客戶和用戶創造價值的自循環體系,并開創保險中介企業為客戶提供會員增值權益服務的先河,成為中國第一家進軍保險生態建設的保險中介企業。大童旗下有大童保險銷售服務有限公司、大童保險經紀有限公司、大童保險公估有限公司、快保科技有限公司、潤信保險經紀、稻甜健康、康瑞救援等等企業。【公司福利】十險一金(五險一金以工資全額繳納,另有意外、意外醫療、重疾、補充醫療、定期壽險五項補充商業保險)帶薪年假(工齡累計最高20天+司齡累計每年新增半天)福利假期(每月1天帶薪病假、生日假、婦女節假、兒童節假、哺乳假、體檢假、春節假等)禮品禮金(過節費、婚育禮金、住院慰問、喪葬撫恤)學習成長(陳春花教授十年企業陪伴、專業系統培訓體系、企業游學、讀書匯、在職深造激勵)還有很多(年度體檢、女性專項體檢、團建旅行、各類競賽/文娛活動、游泳健身等)
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