（一）文化接待與研學服務：
1.面向游客提供專業的咨詢服務，介紹成博學舍收費講解服務和研學課程特色及內容。
2.執行標準化接待流程，包括預約核銷、耳機分發、導覽服務等。
3.關注特殊群體（老人、兒童、殘障人士）需求，協調館內無障礙服務資源提供相應服務。
（二）運營管理與客戶維護：
1.確保線上線下訂單數據準確匹配，做好每日交易核對。
2.處理游客咨詢、反饋及突發情況，提供高效解決方案。
3.收集游客滿意度反饋意見，提升游客服務體驗。
（三）場地與設備管理：
1.負責講解物資（講解設備、手持牌等）的發放、回收與維護。
2.協助現場客流調控，優化游客的分流與等待體驗。
3.維持前臺區域整潔，確保相關資料及宣傳品有序陳列。
（四）其它：
1.負責在合同規定時間內收取、支付經辦項目的款項。
2.完成上級領導交辦的其它工作。

（一）文化素養與服務意識：
1.對文化、歷史或教育等博物館相關行業感興趣，具備基礎文化知識。
2.服務意識強，能耐心解答游客疑問，適應高強度接待工作。
3.對工作富有責任心，具有良好的心理素質。
（二）溝通與執行能力：
1.以公司制度為核心，遵從公司下達的任務并及時做好工作反饋。
2.表達清晰，具有良好的溝通協調能力。
3.細心負責，能嚴格遵循標準化流程作業。
（三）基礎技能要求：
1.熟練使用辦公軟件（Word/Excel）及移動支付工具。
2.具備基本的數據整理能力，如訂單核對、報表登記。
（四）加分項（非必須）
1.有博物館、文旅行業或研學機構相關經驗。
2.熟悉多語言交流（英語或其他小語種）。
3.持有急救證、手語基礎或其他服務類證書