工作職責
1. ??全面運營管理：負責現場的開門迎客、閉館清場、動線管理、人流疏導、設備巡檢、環境維護等全流程運營工作，確保每日運營順暢、高效。
2. ??團隊建設與管理：負責現場員工（售票、檢票、導覽、安保、保潔、銷售等）的招聘、培訓、排班、考勤、績效考核與日常激勵，打造一支高執行力、高服務熱情的團隊。
3. ??客戶體驗與口碑維護：處理現場各類客戶咨詢、投訴與突發事件，提升游客滿意度。管理社交媒體平臺的現場評價（大眾點評、小紅書等），及時回應并維護項目品牌形象。
4. ??商業目標達成：負責現場票務及官方衍生品店的銷售管理，分析銷售數據，制定并執行促銷策略，全力達成甚至超越既定的銷售指標。
5. ??安全與安保第一：作為現場安全第一責任人，嚴格執行安全規程，定期組織消防、應急疏散演練，確保游客、員工、展品及設備設施的絕對安全。
6. ??跨部門協同：作為在現場的代表，與景區物業、安保部門、票務渠道方、媒體、合作品牌等保持高效溝通與協作。
7. ??數據與報告：準確記錄每日運營數據（客流、銷售額、客訴等），編制并提交日報、周報及月度總結報告，為總部決策提供數據支持。
8. ??能接受出差