品質專員

長沙市華庭物業管理有限公司，是一家以物業服務為主題的專業化、規劃化、市場化的物業公司，由長沙市工商局注冊，擁有獨立的法人資格，注冊資金100萬元，具有三級物業管理資質。我們始終以“以人為本，誠信高效，求實創新”為服務理念，不斷完善和更新業務水平。本公司吸收沿海地區先進服務管理方法，形成了一套科學有效的管理風格。公司現有管理人員32人，專業一線操作員工165人。其中大專以上學歷的管理人員22余人。持有物業管理企業經理上崗證的專業人員10人。管理人員均從事酒店服務，公共區域及物業服務工作多年，公司下屬機構為：總部辦公室、財務部、人力資源部、客戶服務中心、品質監督部。經過多年的努力和實踐，公司以酒店管理服務標準為藍本，以“ISO9002”國際質量管理體系為基礎，針對不同的服務對象制定了一系列的作業指導書，明確了各工種的操作程序，熟悉各種常用設備的使用、維護，保養及服務人員，完全能夠配合客戶制定總體的服務計劃。本公司主要經營以道路及交通設施設備、綠化廣場、公寓樓、寫字樓、醫院、、機關辦公場所、住宅小區、學校等場所為服務對象。為不斷提高公司的物業管理業務水平及服務工作水平，與國際服務質量體系相接軌，目前公司已預計申報“ISO9002”國際服務體系質量認證，并已根據“ISO9002”質量體系的要求之標準建立了一套完整的員工培訓管理體系和公司內部管理體系。為了能更好地收集住戶對我們的意見和建議，我們每半年進行一次業主（住戶）滿意度調查，還開通了物業服務投訴電話專線，并指定相關人員對提出意見的客戶進行了回訪，保證了客戶意見回饋的及時性，進一步提高物業服務質量，2008年各管理處住戶對管理處工作的滿意率都達到90％以上。現階段主要服務項目有：長沙市芙蓉區濱湖嘉園高尚住宅區；長沙市天心區白沙欣苑小區(長沙市紀律檢查委員會生活區)；長沙市岳麓區凱陽馨宇綜合小區；長沙市芙蓉區怡荷園住宅小區；湖南鐵通公司馬王堆住宅小區；長沙市岳麓區靳江明珠小區（含蒲科技園湖南工業職業技術學院教師公寓）長沙市星沙老百姓大藥房總部辦公樓