崗位職責:
1、制定項目質量和安全檢查標準與流程,建立覆蓋項目全流程的服務質量規范;每年結合行業動態修訂標準,組織培訓確保執行;
2、制定月度檢查計劃(重大項目每月巡查1次,中型項目每季度檢查 1 次,小型項目每半年檢查一次),分配品控專員任務,組織開展項目質量和安全檢查;匯總分析檢查結果形成月度報告上報中心負責人;
3、對重大或普遍性質量安全問題向事業部下達整改督辦單,跟蹤整改進度并組織復核驗收,建立問題檔案確保閉環;
4、策劃客戶滿意度調查方案(含調查對象、方式及指標),每季度組織實施調查;整理分析客戶意見形成報告,反饋至相關事業部并跟蹤改進效果。
任職資格:
1、本科及以上學歷,質量管理、客戶關系管理、環境工程等相關專業優先;持有相關質量管理證書者優先;
2、3 年以上品控管理工作經驗,有項目質量檢查經驗者優先;熟悉物業行業服務標準者優先;
3、掌握質量管理工具(如 PDCA、檢查表法等)及客戶滿意度調查方法;具備較強的標準制定能力、問題跟蹤能力及溝通協調能力;
4、責任心強,嚴謹細致,具備優秀的數據分析能力和客戶服務意識,能適應高頻次現場檢查