工作職責
1.【客戶價值深度挖掘】? 深入對接各行業(yè)領(lǐng)先企業(yè)，診斷其核心業(yè)務(wù)痛點，并主導制定高價值的SaaS解決方案，成為客戶信賴的顧問。
2.【客戶成功與價值拓展】? 作為客戶成功的負責人，不僅確保客戶高效使用產(chǎn)品，更要通過持續(xù)的服務(wù)賦能，提升客戶滿意度與黏性，實現(xiàn)高比例續(xù)約與增購，打造長期共贏的合作典范。
3.【知識體系構(gòu)建】? 你將有機會沉淀服務(wù)各行業(yè)頭部客戶的最佳實踐，形成可復用的方法論和案例庫，并賦能整個團隊，成為領(lǐng)域內(nèi)的知識專家。
4.【內(nèi)部協(xié)同推動】? 橫向拉通產(chǎn)品、研發(fā)、銷售等多部門資源，以客戶需求為中心，確保項目高效交付與問題解決，鍛煉你卓越的項目管理和橫向領(lǐng)導力。
5.【驅(qū)動產(chǎn)品進化】? 你從市場一線帶回的寶貴洞察（客戶反饋、競品分析），將直接反饋至產(chǎn)品端，影響產(chǎn)品迭代方向，助力打造行業(yè)領(lǐng)先的產(chǎn)品競爭力。
任職資格
1.【經(jīng)驗背景】? 擁有2年及以上To B企業(yè)客戶服務(wù)經(jīng)驗，能快速把握客戶需求。
2.【客戶洞察】? 具備優(yōu)秀的客戶服務(wù)意識和共情能力，樂于并善于解決復雜問題，以客戶的成功為最終成就感。
3.【商業(yè)思維】? 對商業(yè)世界有好奇心，具備一定的商業(yè)敏感度和前瞻性思考能力，渴望在業(yè)務(wù)中創(chuàng)造可見的價值。
4.【個人特質(zhì)】? 關(guān)鍵素質(zhì)：擁有極強的自驅(qū)力、抗壓能力和樂觀心態(tài)。享受團隊協(xié)作，也敢于獨立承擔責任，是一名不懼挑戰(zhàn)的“問題解決者”。
5.【核心技能】? 加分項：出色的溝通表達能力、談判技巧及項目協(xié)調(diào)能力。有成功影響內(nèi)部團隊和外部客戶的經(jīng)驗。
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