一、核心職責
1. 銷售流程支持
- 負責客戶訂單的接收、錄入、核對及系統錄入，確保訂單信息準確無誤；
- 跟蹤訂單執行狀態（如生產、發貨、物流），及時向銷售人員和客戶反饋進展；
- 協助處理訂單異常問題（如缺貨、退貨、修改需求）。
2. 客戶關系維護
- 整理并更新客戶檔案，管理客戶基礎資料（聯系方式、合作歷史、信用記錄等）；
- 協助銷售團隊準備合同、報價單、對賬單等文件；
- 處理客戶日常咨詢與投訴，協調內部資源解決。
3. 數據管理與報表
- 統計銷售數據（銷售額、回款額、客戶量等），生成日/周/月報表；
- 監控應收賬款，協助財務部門催收款項；
- 分析銷售趨勢，為團隊提供數據支持。
4. 行政事務協調
- 管理銷售部門的文檔、合同、樣品等物資；
- 安排銷售會議、客戶拜訪行程，做好會務記錄；
- 對接倉儲、物流、質檢等部門，保障業務流程順暢。
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二、附加職能（視企業需求而定）
- 參與銷售策略制定，提供建議（如庫存優化、流程改進）；
- 協助新員工培訓，熟悉公司產品和銷售政策；
- 維護CRM系統，確保客戶信息的完整性和安全性。
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三、關鍵能力要求
- 細致嚴謹：數據錄入、文檔管理需高度準確性；
- 溝通協調：對接多部門，需高效溝通和應變能力；
- 工具熟練：精通Excel、ERP/CRM系統及辦公軟件；
- 抗壓能力：適應快節奏工作，能同時處理多項任務。
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四、注意事項
- 根據企業規模不同，職責可能偏向“事務型”（基礎支持）或“分析型”（數據驅動決策）；
- 需具備主動服務意識，成為銷售團隊的“后勤保障”。