崗位職責:
1、客服業務
(1)根據回訪話術完成相應回訪任務;回訪結果反饋及回訪異常情形跟蹤處理;
(2)負責公司統一對客戶途徑的咨詢任務,及客服相關業務處理;
(3)負責維護智能外呼和智能客服日常業務功能并跟進優化;
(4)負責修改、完善和優化CC、智能客服等系統知識庫;
2、互聯網客戶風控
(1)負責互聯網客戶風控業務標準化預警通知及反饋、臺賬登記整理等相關工作,并及時完成錄音質檢;
(2)負責協助智能外呼相關場景優化完善
3、業務辦理及反饋跟進:
(1)負責視頻見證及業務審核操作;
(2)負責存量客戶業務辦理及系統異常問題處理跟進;
4、客戶投訴/意見溝通安撫,并同步跟進處理;
5、根據統籌安排,及時響應支援激增業務處理;提升業務質效;
6、相關業務系統建設、優化及完善,系統測試反饋跟進等;
7、業務相關應急事項的響應和跟進處理;
8、其他:公司、部門及上級交辦的其他工作。
崗位要求:
1、本科及以上學歷;
2、素質能力:較強的協調溝通能力,責任心強,有耐心,工作細致嚴謹;
3、知識技能:熟悉公司業務及服務產品情況、制度流程及各類交易軟件等;有較強的情緒控制能力和客戶溝通能力,客戶的抱怨和不滿的抗壓能力;善于溝通,有一定的社交能力以及協調解決突發問題、重大投訴問題的能力;有較強的組織協調能力、口頭及文字表達能力和數據分析能力;熟悉客戶服務管理模式,善于指導、培訓和激勵客戶服務人員;
4.、具有期貨從業資格,通過基金從業資格考試、證券從業資格考試優先;
5、具有期貨或證券行業相關工作經驗優先。